质量管理体系测量分析与改进课件.pptxVIP

GJB9001B质量管理体系要求测量、分析和改进质量管理体系要求　GJB9001B-20085764312产品实现资源管理 术语和定义管理职责 引用文件 质量管理体系 范围 8测量分析与改进测量分析与改进　目录8.1 　总则Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title8.5 　改进8.2　监视与测量8.4　数据分析8.3　不合格品控制Click to add Title8.2.1　顾客满意8.2.2　内部审核　8.2.3　过程的监视与测量8.2.4　产品的监视与测量8.5.1　持续改进8.5.2　纠正措施8.5.3　预防措施8.1 　总则回目录标准条款8.1 总则 8.1 总则 组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程： a)　证实产品要求的符合性； b)　确保质量管理体系的符合性； c)　持续改进质量管理体系的有效性。 这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。理解要点8.1 总则回目录 策划 实施 结果 识别所需的监视、测量、分析和改进过程 产品符合性测量－－必需的检验试验 体系符合性监视－－必需监视的过程的运行 改进有效性监视－－措施有效性监视和测量　采用适宜的方法　确定适宜的活动方法（测量点、频次、抽样、统计技术）进行监视和测量。 保持体系的有效性　 形成自我监督、自我完善机制。321回目录　策划的通用要求活动的对象 活动的频次活动的方法（包括统计技术）活动的地点（阶段）活动所需的资源与配置活动的实施者活动所需的文件和记录活动结果的利用活动的准则 策划的结果应形成规定策划要求8.1 总则目录　　 8.2　监视与测量　回目录 8、2、1 顾客满意 　8、2、2 内部审核 8、2、3 过程的监视和测量　8、2、4 产品的监视和测量　 8.2监视与测量术语理解 8.2　监视与测量　回目录监视和测量的区别监　视测　量指可以定性的，并较难定量判断的的一种验证方法。可采取检查、观察、审核、调查、评审、评价等方式。通常得到定性的结果。　　　　　　　　　　　　监视适用于质量管理体系所有过程和所有因素。指可以定量的，是通过一定的测量手段，依据其测量的结果来验证过程或实物是否符合规定的要求。如测量产品特性、测量过程的完成量等，可给出定量的结果。标准条款回目录 8.2.1 顾客满意　作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。　组织应对顾客反馈作出适当安排，必要时实施改进（见8.5），并将处理结果及时通报顾客。注： 监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源获得输入。8.2.1　顾客满意理解要点　8.2.1　顾客满意回目录1　顾客满意程度是公司质量管理体系绩效的重要指标。2　应关注并监视顾客对公司产品和服务是否满足期望的感受的相关信息。3　制定科学的顾客满意度调查方法，是客观、全面评价顾客满意度的基本条件。　 　确定评价顾客满意所需的信息（产品、服务） 确定获取信息（信息来源、渠道）的方法　确定获取信息（统计结果）的利用方法　确定顾客反馈处理（含改进措施）、回复顾客的方法理解要点　　8.2.1　顾客满意回目录顾客满意评价所需信息实　　施结果利用顾客满意　信息收集渠道规定信息收集责任和实施方法信息的方法问卷调查顾客对产品性能和产品质量的反馈用户走访用户代表座谈顾客反馈与报怨的及时处理并适时改进顾客对产品交付售后服务的反馈统计收集的　　　　　信息与数据新产品使用调查售后服务数据统计与既定的目标值比照测量公司顾客满意程度的变化顾客新要求（潜在要求）的相关信息顾客反馈与报怨电话访谈记录改进工作提高顾客满意程度标准条款回目录 8.2.2 内部审核　组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否：a)　符合策划的安排（见7.1产品实现的策划）、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求；b)　得到有效实施与保持。8.2.2　内部审核标准条款8.2.2　内部审核回目录 　　组织应策划审核方案，策划时应考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果。应规定审核的准则、范围、频次和方法。审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审核员不应审核自己的工作。　应编制形成文件的程序，以规定审核的策划、实施、形成记录以及报告结果的职责和要求。　应保持审核及其结果的记录（见4.2.4）　负责受审核区域的管理者应确保及时采取必要的纠正和纠正措施，以消除所发现的不合格