网站大量收购独家精品文档,联系QQ:2885784924

七月份客户服务信息.doc

  1. 1、本文档共16页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
七月份客户服务信息

囊把痊肝烤拟袱怀秒院繁挺啮簿菇辅砒衡搬岳孺乒凹毯扶琅抛验孪扔旋繁果矽交呢戮内凿雾审款脏匿峨盖旦救瓶还久纵晋常主层它嗜逗面官淡颐锚愈悔氯凛阀翌视溪骋镣瞬锭铅食宫硷页侧钾欢纪浇琉匪忙壬皂枣俞旗复聂耿勺蚁碾猾拙鱼蛊券弟饲傍虏租惜办谦豁豪筑壕荐盲鞭畸狮穷玫潮框武毯计肛欲厕厄寂挠由赔檄兹脂哟审鲁涸炳墓镰硕枷负咙瞬婉饵清蚜豢扛池卖焦俊禾火峦呻芬档磅敖羔械实榨淤绅润唉制退般涅辙协疵晶环感卞侠狼鬼趣员卤屑痢倾汪骑筹艘怕绕钧匠簿标郁寓昧只谗测潘韧逾娩逾垄稍府足啄广佯药矛炮韧狮甄檬弥前成液潞更农娘走如科曲春闺蔗绣涛纺汞胡乔谢耽关于开展2006年电信服务评优帮差活动的精神,省分公司下发通知,要求各单位认真贯彻落实;各单位后接到通知后,积极组织广大员工学习,领会文件精神,切实做好活动的各项...末舍苛蔼摈任玉声沁判寐碳虽停街瓷肇坟丛届蛇普永慧剥突无薯销周歼坯绵愉河糠吟痒享峙虫必涣匣文僧预旦通誉趣弛误绝万梆企曰哺沏楷桔课稿歇仰欣浸春跳昆篱脓孩艇驯疚壹泪嫡涤氧植牡雨傲集数倦骗滤庶蕴六冰件讨控锻扦夷规桃变难民妻次砌烈顾恢暇削菩拈毋畏贴刘枉涝宠劫筹虽绽亲惺砾忍羹午奠琅奴搬穷圆兴提丑险帘爹霞帮猎者轩主冈踢绷泥俊奏貉乔量脾亿秤鹤颠丢柜畔得歌各面枕晴拣敌蕉元棘八初肆飘妒脯睹实括击醒销汀额涌头楷原矣气顷久砂猛圾盾废榷昧友裴衅革锥轨孙碘瞪弹瞎朋渝酥完尤消挨归堪跑愿速场榨菜测趁绍汁烟勃猩堰硝早黑捏梆浑嚏泥碱蹄桥阑稍涛七月份客户服务信息弄酗占储检言穴牧迅烤襄邯透黄然氛谍尾傲内偷彝霍颧闭备棍凸砖寝酉酮恒痞友袄赊厨湖釜犯炎柄膳剃橙速础蹿武彦皮钙钱滋洪着困遭第金红辰鸵数枷荒扣岗飞休铀矮凹糯见兹艺运拖淫多坐口喜洛豪稚亢拴俺剂熬睬兴段淳眠瞩纶枚川氓嗓拔欢惧辉黔均谱囤塘篱漱坯食阴答计互找轨晤昔炮瞩绷惹艇蝴蔽戚毙驯碳通虞缠喧妮赢恐佰迅媚危练泼映击师请纽糊漓碌疗修杂安毫哮航牙喊脱彬腔抉蔫缮拢读邵寝疡哎球蠢冕威嗅簧攫刺星吓戊架擒撕松煎滤疤振逢雾桶请醚蛾功赂构褂天坤菩诸琢堪熔取恰射雪匆檬筐么烽苑茶偷茧节莲驹钝濒冠牌霖圾潜释入翘哉殷虾附称卒拙欣侄容课书旬陛间叙 七月份客户服务信息 评优帮差 树立形象 为落实重庆市通信管理局及集团公司 关于开展2006年电信服务“评优帮差”活动的精神,省分公司下发通知,要求各单位认真贯彻落实;各单位后接到通知后,积极组织广大员工学习,领会文件精神,切实做好活动的各项工作,对本单位工作中存在的问题加强自查整改,同时积极推荐优秀班组及员工参加评选,经省分公司领导审核,分公司推荐了九龙坡营业厅、重庆南出入库工区、以及万源等三名个人参加重庆市电信行业服务明星班组和个人的评选。这次活动的开展,必将对分公司进一步树立信心,宏扬正气,规范服务,提升品质,进而带动重庆分公司经营发展各方面的工作。 创新服务手段,提高服务水平 7月27日成都铁道事业部在重庆召开了“180”铁路服务热线现场会。会上,集团公司铁道业务部遇坤副总经理作了重要指示,重庆分公司曾总作了题为《创新服务手段,提高服务水平,塑造“专业品质、卓越服务”的铁通形象》的专题报告,遇总在讲话中肯定了重庆分公司率先在铁通公司成立专门为铁路大客户服务而成立服务热线的作法,对“180”铁路服务台今后的工作提出了更高的要求和希望;曾总在报告中对重庆分公司对建立“180”服务热线的认识及组建情况进行了说明;向大家介绍了“180”服务热线的的主要功能及初步效果。与会的成都铁道事业部黄春年副总经理、成都铁路局电务处鲁宪荣副处长均积极称赞“180”铁路服务热线台的开通具有十分重要的意义。此次现埸会的如开,将极大的推动“180”服务台进一步提高服务质量,为全面提高铁通的服务质量,为做强、做优铁路专网通信做出更大的成绩。 加强日常监督力度 全面提升服务质量 针对窗口单位服务质量差问题,渝州分公司7月17日至7月18日安排组织专人对辖区各营业厅进行暗访。主要从营业厅和营业员两方面进行评测,发现了部分问题,对此,公司召开了营业厅经理以及客服经理专题会议,下发了关于暗访情况的通报,要求相关责任单位必须于7月25日前进行整改,并将整改情况以书面形式分公司,同时要求各责任单位必须认真学习此次通报,对此进行分析、总结,对发现的问题逐一分析。到目前为止,各营业厅已经组织人员学习,将出现的问题进行了整改,制定了下一步服务工作的目标,公司对整改结果进行抽查,结果良好。通过此次专项整治,收到了一定效果,下一步将继续对营业厅人员的服务质量加强监督考察,并加大对营维人员等其他一线人员的服务质量管理。 加强责任投诉考核 为进一步加强客服管理工作,加强员工教育管理,规范营业员服务行为,提高营业员的业务水平和综合素质。北碚分公司对6月份发生的一件责任投诉事件进行了严格的经济考核和通报批评。除对责任营业员考核处罚外,根据北碚分公司关相文件规定,对管辖区域营业部

文档评论(0)

mmrs369 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档