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深度访谈障碍及其引导原则、对策 　　摘要：深度访谈的过程常因访谈者与被访者的互动而变化。在深度访谈的互动过程中，常见的障碍有以下几种：一、偏见性障碍；二、习惯性障碍；三、顾虑性障碍；四、环境性障碍；五、经验性障碍。深度访谈的引导原则为适时、中立、适度。针对深度访谈存在的障碍，深度访谈的引导策略主要是铺设访谈架构，参与访谈建构。 　　关键词：访谈 深度访谈 引导 　　 　　所谓深度访谈，学界所指的主要就是半结构式的访谈。深度访谈是一种常用的资料收集方式，是直接感知研究对象实际情况的基本方法。深度访谈没标准化程序可供遵循，访谈过程常因访谈者与受访者的互动而变化。因此，这种方法对访谈者的要求较高，要求访谈者能够控制访谈环境，把握访谈方向和进度。 　　关于深度访谈，这里面涉及的关键是何谓“深”，要多深才算深度访谈。笔者的理解是： 　　1.“深度”第一层面――深入。深度访谈并不单纯指访谈者与被访者重复地面对面的接触，更主要指的是访谈双方的交流是自由的、轻松的，甚至是无障碍的。深度访谈没有事先统一的问卷、没有标准的提问顺序，其访谈话题多半是一个大范围或一个题目细化后的访谈提纲，由访谈者与被访谈者在这一范围内就访谈提纲进行自由交谈。双方围绕一定的题目，可从历史到今天、从原因到结果、从现象到本质、从个人到他人、从家庭到社会，进行广泛而深入的交谈和讨论。访谈者可从中获得大量与研究问题有关的丰富的社会背景材料和访谈对象在这一背景中的所思、所言、所为的生动而鲜活的资料。 　　2.“深度”第二层面――深信。在访谈的深入交流过程中，访谈者要高度尊重并重视被访者的说法、观点，超越访谈者个人的感受、理解与解释。 　　访谈这一交往过程包含访谈者(信息发送者)、被访者(信息接受者)、通道、信息编码、信息反馈等基本要素。访谈过程中，信息的传递和反馈是双向的，访谈的每一方都在不断将信息回送给另一方，双方都可能是信息的发送者和接受者。作为整体的访谈是访谈者和被访者的共同产物。访谈者和被访者之间是平等的关系。访谈者不是操控访谈历程???而是引导访谈过程。被访者不是被研究的对象，而是研究的信息提供者。访谈者事先准备部分的访谈信息(半结构的)，以中性的语言提出研究的问题，对于被访者的回答，无须做出反馈或评价，不能进行诱导，更不必去迎合或说服访谈者，应当始终保持中性的立场。访谈者只有以客观的、尊重的态度才能尝试从被访者身上得到真实而深入的信息。 　　3.“深度”第三层面――深究。在深入访谈的基础上，面对真实的、丰富的访谈材料，访谈者要善于去芜存菁，探索隐藏在表面陈述中的深刻意义。深度访谈的重点不仅是得到被访者的陈述，而且要通过被访者的陈述材料，探索其中折射出来的对某些活动、事件、现象的多元观点。这当中，访谈者要搁置自我的感受、解释与理解，超越自我的假设，探索潜藏在表层观点下所蕴涵的意义。从这个意义上，有人曾将访谈比喻为采矿，访问者就像是采矿者。①面对被访者提供的反馈信息，访谈者的工作就是挖掘它。 　　 　　一、深度访谈的障碍 　　 　　深度访谈的过程是机动的、松散的，随访谈者与受访者的互动而变化，其过程和结果难以预期。事实上，深度访谈难以展开无障碍的深入访谈。因为访谈是在一定背景下进行的，它包括：物理背景――访谈时的时间、地点、距离等；社会背景――访谈双方的身份、关系等；心理背景――访谈双方当时的情绪状态和感情；文化背景――访谈双方的受教育程度、信仰、价值观等；历史背景――访谈双方以往的人和事与此次访谈的关系。这些背景因素会给访谈的信息通道造成干扰，从而导致一定的访谈障碍。 　　常见的深度访谈的障碍有以下几种： 　　偏见性障碍。产生偏见性障碍的一种原因是“选择性知觉”的主观性。人们每天面对来自各方面的大量信息，而实际上注意到的信息却很少，人们总是因个人的兴趣、需求、动机等有选择地接受信息。这种有选择地接受信息是无意识的。但是，“选择性知觉”的主观性导致了访谈的认知障碍。由于被访者选择性地接受信息，访谈者的编码没能有效传递给被访者，使得被访者难以客观译码，反馈的信息自然就不能客观、全面。例如，有时被访者不喜欢访谈者所提出的讨论问题或对所提的问题存在偏见，有时被访者可能觉得访谈者无法理解他们的回答而没能客观地回答提问。 　　产生偏见性障碍的其他原因是生理方面的原因，包括精神或情绪状态等因素。如果被访者精神状态不佳或情绪不稳定，例如疲劳、激动、忧郁、亢奋等，被访者是难以有效接受信息并准确译码的。在访谈过程中，情感对于访谈双方的沟通、交流有很大的干扰。信息的交流是访谈双方交往的开始，而情感的交流是更深层次的沟通。例如，当被访者的心情不好时，很无意的一句话就可能引起波动，被访者可能会把它当作挑衅，觉得别人和他作对，这是心境对认知的影响。被访者的情绪、