绽放在“窗口”美丽之花.docVIP

绽放在“窗口”美丽之花 　　2003年3月6日，春光明媚。“巾帼文明示范岗”的铜匾被庄重地悬挂在山东临沂市市区国税局市场分局办税服务厅内，这是全国城镇女子“巾帼建功”活动领导小组给予市场分局妇委会的荣誉。 　　消息不胫而走。市场分局的“挂匾仪式”引起了纳税人的自发行动，纳税人从各个市场、各个街道相约而来，那情形如同参加一个隆重的盛典。他们要向市场分局的女税官们表达最真挚的敬意，他们采取了最简单的方式，就是要把亲手插的34束鲜花献给34位女税官。 　　分局的女税官们从楼上走到楼下，列队向纳税人鞠躬敬礼，接受纳税人给予她们的最高奖赏。她们怀抱着鲜花，双手与纳税人紧紧地握在一起，激动的泪水洒落在盛开的鲜花丛中。 　　这时，市场分局妇委会主任杨洁，从列队中走出来，面对纳税人，她最想表达的就是：我们做得还不够！可内心的激动使她一句话也说不出，泪水控制不住地流下来，她只有不断地向纳税人鞠躬，嘴上不停地重复着：“谢谢大家！谢谢……” 　　目睹这突发的感人场面，周围的群众被深深感染。然而，也有一些围观的人感到有点困惑：一个收税的部门，一群收税的女子，怎么能得到纳税人的如此厚爱? 　　其实，只要走进临沂市市场分局，倾听那些女税官的故事，你就会找到答案，就会被她们严格执法、文明服务的事迹所感动。 　　花开报春 　　5年前的一天，办税服务厅内，人头攒动，喧嚣嘈杂。门外走廊里亦站着一些纳税人，焦急地等待着办理纳税事宜。 　　“我要找你们领导！” 　　一位中年妇女闯进办税服务厅怒气冲冲地吼了起来。“上级有政策要求照顾下岗职工，你们不但不照顾，还对我罚款，请你们的领导来解释。” 　　办税服务厅内的11名女税官和满厅的纳税人都被这名妇女的喧哗声惊呆了。 　　中年妇女声音越来越大，并与一位女税官吵了起来。满厅的纳税人都在静静地观望着。 　　这时，分局副局长杨洁走了进来，她制止了那位女税官，然后面带笑容地对中年妇女说：“你要反映什么事?请到我的办公室里说。”中年妇女默默地跟着杨洁走了，服务厅内恢复了正常…… 　　这件事给杨洁一个??小的振动。做为分局副局长，她后悔过去对办税服务厅的工作关注太少，对厅内的税务人员教育不够，以致发生了与纳税人争吵的事情。这与当前提倡的文明服务，的观念是格格不入的，必然损坏国税部门的形象。尽管纳税人对税收政策不理解，说话不中听，但做为税务人员，决不能与他们吵闹。 　　想到这些，她感到自己的肩上骤然增加了压力和责任。她把这件事及时地汇报给分局长杨立德及分局领导班子。 　　分局领导班子专门召开会议，针对存在的问题，下大决心，要整顿工作作风，树立分局良好形象。并决定以办税服务厅为窗口，以分局34名女税官为主体，争创“巾帼文明示范岗”。 　　决议已经形成，谁来组织实施?杨洁义不容辞，她立即与有关部门联系，申请成立了市场分局妇委会，并兼任了妇委会主任。 　　花香四季 　　1999年10月5日，人们都还沉浸在“国庆节”欢乐的氛围里，刚刚兼任妇委会主任的杨洁带领34名妇女乘车向济南市进发，她们的任务是到济南工商银行、济南交警女子岗和济南市地税局参观学习。路上，女税官们说说笑笑，俨然就是一次自由自在、开心欢畅的外出旅游。这时，只有杨洁一个人独自坐在前面的车窗下沉思…… 　　那天在办税服务厅税务人员与纳税人争吵的一幕，仍清晰地展现在她的眼前。每当想起此事，她就有些不安，就感到羞愧。在她来市场分局之前，这里的办税服务厅曾被临沂市妇联和市国税局评为“巾帼建功示范窗口”，被市局评为“最佳办税服务厅”，市场分局也有着省、市级“青年文明号”的荣誉。分局干部职工和办税服务厅的姐妹们用辛勤的汗水换来的荣誉确实不易。可如今，这些荣誉的保持和弘扬落在了她的双肩。 　　市场分局共有34位女同志，有5人正处在孩子的哺乳期。要使这支队伍变成团结和谐的集体，保持高度的纪律性和组织性，确保在现有荣誉的基础上再上新台阶，单凭过去管理的老模式，恐怕难以达到目的，必须有一套科学有效、完整系统的管理方法，让大家都积极地参与到争先创优上来，正是这个原因，驱使她带领妇女们踏上了去济南的征途。 　　在返程的路上，她根据学到的经验，开始构思妇委会工作的规划蓝图，马不停蹄地推出了一系列制度和措施。 一一奋斗目标：“一保二上”。“保”就是保持市级“巾帼文明示范岗”称号，“上”就是争创省级和国家级“巾帼文明示范岗”。 　　――抓硬件投入，实行便民服务。在服务厅内，设置了税务咨询台，配备了饮水机、磁卡电话、打气筒、雨具、阅报栏等，安装了多媒体电子显示屏和触摸屏自动查询系统。 　　――实行延时服务和首问责任制。不论是上班还是下班，只要有纳税人办理业务，就必须服务到底。对纳税人来服务厅办税，实行首问负责制。 　　――狠抓岗位技能培训。尤其是对计算机的操作