原创力文档- 1、本文档共39页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
营业厅课程培训——营业厅现场管理PPT
;;核心课程介绍
核心课程一：《营业厅现场管理》
核心课程二：《营业厅班组长综合管理技能提升》
核心课程三：《营业员服务规范与服务技能提升训练》
培训讲师：林瑜
;核心课程介绍;核心课程介绍;;[课程大纲]
前言：
1、现场管理的五大误区
2、现场管理管什么？
3、现场管理者的困惑;核心课程介绍;核心课程介绍;核心课程介绍;核心课程介绍;核心课程介绍;核心课程介绍; 核心课程二：《营业厅班组长综合管理技能提升》;核心课程介绍;核心课程介绍;核心课程介绍;核心课程介绍;核心课程介绍;核心课程介绍; 核心课程三：《营业员服务规范与服务技能提升训练》;核心课程介绍;借助于暗访结果，我们可以从可以一个侧面发现这些问题：
1、营业员知道如何去做，但是没有用“心”去做；
——对工作缺乏热情、主动性
-知道微笑的服务能让客户感觉到轻松和
舒适，但仍然是“苦脸相迎
-知道双手递单是基本的服务规范行为，
但是在办理业务的时候，却经常还是
单手递单，让营业厅的考评失利在不
应该失分的地方；
2、对服务礼仪和流程的规范落实不到位
-讲求职业形象、职业礼仪，但仍然不乏小
动作，甚至把手撑在桌子上为客户提供服务。
-“三声服务”缺失;核心课程介绍;核心课程介绍;核心课程介绍;核心课程介绍;核心课程介绍;核心课程介绍;核心课程介绍;核心课程介绍;讲师介绍;;讲师介绍;讲师介绍;讲师介绍;讲师介绍;讲师介绍
文档评论（0）