优质护理服务举措在RICU全程无陪护理中应用.docVIP

优质护理服务举措在RICU全程无陪护理中应用 　　【摘要】 目的 探讨呼内监护病区实施优质护理服务举措，达到高品质服务目标的护理工作的模式。方法 回顾性分析总结2011年1月至2011年10月入住我院呼内监护病区接受无陪护理的147位患者，从入院到出院整个过程中接受的一系列优质护理服务举措，从而得到最佳的照顾。结果 实施优质护理服务举措期间，患者及家属对护理工作满意度、医生对护士工作满意度、护士本身对工作满意度都有很大幅度提高，护士职业认同感进一步增强。结论 以提供优质护理为核心，积极采取措施，丰富护理服务内涵，不断推出优质护理服务举措，能使患者得到亲情化、人性化、礼仪化和零距离的服务，从而进一步融洽护患关系，大大提高护理工作质量，值得临床进一步推广。 　　【关键词】 优质护理服务举措； RICU； 无陪护理 　　呼内监护病区（RICU）收治的患者一般都是呼吸衰竭、慢性阻塞性肺疾病、重症肺炎等病情危重需要监护的的患者，很多患者需要用呼吸机辅助呼吸，患者的自理能力部分或完全丧失。而随着医疗体制改革的不断深入，患者及家属希望获得优质护理服务的期望值越来越高[1]，因此，对RICU的护理工作提出了更加严格的要求。我院呼内监护病区于2011年1月至2011年10月，为147例患者提供一系列优质护理服务举措，效果满意，现报告如下。 　　1 临床资料 　　2011年1月至2011年10月我