护患关系满意度与同理心关系.docVIP

护患关系满意度与同理心关系 　　【中图分类号】R473.71 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2012)07－0445－01 　　【摘要】目的：通过建立新型护患关系，运用同理心理论在临床实践中应用获得的体会。方法：对2010年2月—3月心脏术后患者(对照组)与3月—4月我院开展优质护理以来应用同理心护理的患者(护理组)进行对比研究对照组给予常规护理，而护理组在此基础上给予同理心护理。将两组患者平均住院日, 住院费用,对护理工作的满意度,术前焦虑程度,术后并发症的发生率进行分析。结果:给予同理心护理组的患者术前焦虑程度减轻,术后并发症的发生率降低，平均住院日缩短, 住院费用减少,对护理工作的满意度明显提高。结论：同理心护理在护理工作中的实施，不仅减少了术后并发症的发生，而且大大提高了患者对护理工作的满意度，促进了护理质量的提高，使医院获得了良好的经济效益。 　　护患关系的优劣取决于相互之间的满意度，而护患之间的满意度又取决于护理人员的同理心程度。护士不仅要有丰富的专业知识和熟练的操作技术，还要有一颗理解和同情患者的心，体谅和关心患者的能力----同理心。俗话说：病人入院，三分治疗,七分护理。不论男女老幼，不论病情轻重，只要医师对患者的诊断正确，治疗方法运用得当，手术过程成功顺利，患者最后的康复过程就是护理人员精心护理的过程。护理过程的优劣可以说对治疗效果的影响至关重要。它是患者在医院治疗全过程的重要组成部分。因此，只有提高护理人员服务质量，培养护理人员同理心理念，用博爱改善和增进护患关系，运用科学的护理服务技巧提高患者满意度，最终才能达到患者和医护人员全都满意的双赢效果。 　　1 资料与方法 　　1 1 临床资料 自2010年3月至2011年4月，即我院开展优质护理第一个月我科共收治心脏病人78例,其中危重患者9例,2---9岁13例,其余56例均为17---67岁.。从文化程度来分：本科及以上9例，中学24例，小学11例，文盲34例。从入院宣教，术前护理，术后护理，到出院健康指导，均采用同理心护理。 　　1 2 方法 　同理心在临床常被译作同情、同感、设身处地的为患者着想等。简单地说，就是护理人员将自己的角色与患者及其家属的角色进行互换。将心比心,站在对方的角度思考问题,即在同一时间、地点和事件,把对方当成自己,设身处地去感受、体凉患者及其家属。应用同理心可以使护理人员客观地理解患者的需求。把患者的生理病痛和心理情绪作为沟通交流的重心，提前建立良好的护患沟通关系。这就是我们所说的“同理心”。 　　2 护 理 　　2 1 入院护理 向患者及家属介绍病区环境及规章制度。主动自我介绍，并介绍主管医生、护士长、采血时间及注意事项、呼叫器的使用方法等。有目的地与患者交谈，了解其病情、病史及其所需和要求, 并与其主治医生及时沟通，以便在今后的工作中能够有计划、有针对性的为病人进行护理服务。满足病人各种合理需求，既可以使患者对护理人员产生信任感，同时又可以满足患者被理解的需要 。危重及年长的患者，我们要亲自为其作头部,足部护理及皮肤清洁,剪指甲及更换清洁衣物。男性患者帮其剔胡须，对于幼小的患儿我们可以协助家属完成对其的护理 ，其余能自理的患者可直接进行指导。让患者及家属视医院如家，视护士如亲人。 　　2 2 术前护理 案例 戴安娜王妃和芭蕾舞童星 英国一个著名的芭蕾舞童星埃利12 岁，不幸由于骨癌准备截肢。她的亲朋好友闻讯赶来探望，这个说“别难过，没准会出现奇迹。”那个说，“你是个坚强的孩子，挺住，我们为你祈祷”。埃利一言不发， 默默地向所有人微笑致谢。只有戴安娜王妃，她把埃利搂在怀里说：“好孩子， 我知道你一定很伤心， 痛痛快快地哭吧， 哭够了再说。”埃利一下子泪如泉涌。 自从得了病， 什么安慰的话都有人说了，就是没有人说出这样的话， 埃利觉得最能体贴理解她的就是这样的话！ 此案例充分证实了同理心护理的重要性。因此，不要让患者感觉到安慰只是一种表面现象，病不在你身上，你不能体会到那种正常人体会不到的感觉。而要设身处地，假如我是患者，此时我最想知道什么？针对患者及家属所受教育程度的不同，以及对疾病治疗的期望值，明确向患者说明手术方法、手术过程、注意事项及可能出现的常见并发症。以解除其疑惑和恐惧的心理，常规术前备皮，禁食水6—8 h；训练床上大小便、练习深呼吸和有效咳嗽。带其参观心外ICU及其术后可能用到的各种仪器，以消除其麻醉清醒后对新环境及各种仪器产生的恐惧、不安与猜测。备好术中所用物品并带其与同种疾病术后患者进行交谈，使患者安心、放心并充满信心，积极主动与医护人员配合，以最佳的心理状态迎接手术。 　　2 3 术后护理 经历一次手术，不论对老人，小孩或是成人，对心理健康或多或少会产生一定的影响。而且对于老年人和小孩，