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护患沟通技巧在临床护理中运用探讨 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672－3783(2012)07－0153－01 　　【摘要】 目的 解决患者的心理矛盾，达到与病人有效交流；方法 掌握临床护理中有效沟通的原则、方法与技巧，根据患者不同的个体差异采取相对应的沟通方法。结果 进一步完善护患关系，保正护理质量，提高了治疗效果。 　　【关键词】护患 沟通技巧 运用 　　1 护患沟通 　　护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程，其所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想，感情愿望及要求等方面的沟通。 　　2 沟通技巧 　　2、1 掌握临床护理中有效沟通的原则 　　2、1、1 病人是一个完整的、有独特个性、有尊严的个体 　　19世纪，护理专业的创始人南丁格尔就提出护理既是科学又是艺术。多数研究者们也认为护理专业的本质是对人类的关怀和照顾他人的品质和能力的专业人才。要到达这样的目标，护士除了掌握必需的医学护理知识外，还要加强社会和人文科学的学习。护患沟通才能适应于生物-心理-社会医学模式，满足病人日益增长的需要；不管病人处于何种状况，他同样需要尊重，拥有权利。只要护士把病人视为一个完整的、有独特个性、有尊严的个人，就会自觉尊重病人的权利和隐私，设法满足他们的需求，有效地帮助病人进行治疗并恢复健康。 　　2、1、2 增强病人战胜疾病的信心、力量和能力 　　护士要设身处地地给病人以同情、理解和接受他们的感受，倾听病人心中的不安、焦虑和恐惧。通过沟通，可以减轻病人的心理压力。护士要认识到病人她（他）仍然是有着不同追求的人，理解到这一点，会增强护士通过交流提高病人的应对力量和能力的信心。护士更容易发现病人的闪光点，从而以一种积极、乐观、向上的态度与病人交流，以满足病人的需求。可向病人介绍同种病例战胜疾病的感人事迹，让病人相信自己也一定能做到。要让病人尽可能地了解自己所患疾病，提高自我护理的能力。 　　2、1、3 交流因人而异 　　护士面对的病人来自不同阶层，不同的家庭环境，不同职业，不同文化程度，不同年龄等。要为他们提供健康服务，对他们的生命和生活质量产生积极影响，就必须对病人不同文化差异有较全面的了解；如:风俗、习惯、饮食、衣着、交谈的言语及思维方式等；这样才能更好地深入到病人内心世界，达到最有效的沟通。 　　2、1、4 宽容和理解 　　我们知道疾病给病人带来的伤害常常不仅仅是身体上的痛苦，还包括心理上的痛苦。因此病人常常表现为焦虑、忧郁、躁狂，甚至会对护士横加挑剔;如果护士不能宽容和理解病人，会使得交流很难进行；甚至病人的家属经常对护士横加指责，蛮不讲理，护士确实很难接受，他们可能只是在发泄，护士只不过成为了他们消极情绪的发泄对象；只要护士能够从尖刻中理解到他们的无奈，从冷酷中感受到他们的软弱，你就能宽容地接受这一切；用护士的爱心、尽职和真诚努力使他们感受到了护士在为他排忧解难。 　　3、1 要重视与病人的首次沟通 　　护士的仪表，是一种无声的语言；整齐的服装，大方的仪表，恰当的举止，可以使病人感到安全［1］。当护士以朴实整齐、稳定端庄而不骄傲，开朗而不轻浮，热情大方而不造作的形象出现时，必然给病人及其家属的心理带来愉快、舒畅及可以信赖的感觉；不仅能调节病房的气氛，而且能转换病人的不良心境，增加安全感，使病人心里得到安慰，有利于病人的康复。病人入院，一切都是陌生的；面对不熟悉的环境和素不相识的医务人员，容易产生畏惧心理。护士应该主动热情地和病人打招呼，主动自我介绍，让病人明白自己的主管医生、责任护士。医院有哪些规章制度，住院应该注意哪些事情，何时作检查、治疗。语言要做到清楚、简洁、朴素。尽可能使病人了解他的病情，并针对他所患的疾病用病人能够明白的方式对他进行相关的健康知识宣教。及时了解病人的心态，给病人以安慰，以表示你对他的关心和尊重。这样就能够给病人留下一种很亲切的第一印象，使病人很快熟悉环境，建立良好的护患关系。微笑待人是人际交往中解决生疏的第一要素，和蔼可亲、平易近人是沟通的先决条件。 　　3、2 要有针对性的沟通 　　在与病人沟通时如果没有针对性，不能控制主题，不能适时引导，任由病人扯西扯东，就不能将沟通引向自己需要进行的话题，浪费了有限的沟通时间。沟通的内容和技巧只有适合病人的特点及需要才能取得效果。因此，在深入实施以病人为中心的护理中，可通过与病人的沟通，了解病人对护理服务是否满意，病人有待解决的实际问题。通过病人的反馈，可以了解护理工作中存在的问题，评价优质护理质量。根据病人的实际需要，不断修改制定护理质量评价的标准，从而更好地把“以病人为中心”的护理工作落实到实处。 　　3、3 在操作中与病人的沟通必不可少 　　护士在临床操作中如果沟通意识差，不主动