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创先争优在图书馆服务中应用 　　摘要：介绍北京理工大学图书馆党总支按照中央关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优活动”的意见和要求，紧密结合新时期新形势下对大学图书馆工作的新要求，立足工作实际，采取有效手段和途径，通过党建思想政治工作和文化建设营造氛围，引导员工转变观念，凝聚共识，在转变服务态度、增强服务能力、提高服务水平方面的主要做法以及取得的效果。 　　关键词：北京理工大学图书馆 读者服务 创先争优 　　“创先争优”，即创建先进基层党组织，争做优秀共产党员活动。2007年，党的十七大在关于党的建设的部署中，曾明确提出开展两项活动，一是在全党开展深入学习实践科学发展观活动，二是在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动。图书馆作为高校的基础服务部门，曾经是学校安逸闲适的单位，曾经是“安置”学校各类人才家属的单位，曾经是“脸难看”、师生意见最多的单位。在图书馆大力开展“创先争优”活动，就是要从党的基层组织战斗力和党员先进性的实际出发，推进图书馆党支部的基层组织建设和党员队伍建设，从而改善和提高图书馆的读者服务水平。北京理工大学图书馆党支部在实践活动中，将争先创优活动融入到基础服务中，以读者需求为宗旨，制定出“创先争优”活动规划，开展相应的实践活动，并进行相应的评比和表彰。 　　1、凝聚共识，规划创先争优目标 　　图书馆首先研究制定了《图书馆深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》，通过理论学习中心组、办公例会和员工“学习日”开展“菜单式”培训，围绕“一流大学图书馆服务定位与办馆目标”、“一流大学图书馆服务要素”、“我们该为学校发展提供什么样的服务”、“我们的差距在哪”、“我校图书馆要实现哪些转变”等议题广泛学习交流，变“会议式”听课为“讨论式”交流，让党员员工尽享理论学习“套餐”，找到图书馆提供优质服务的软硬件条件标准，凝聚员工共识；将为读者服务作为创先争优工作的“试金石”、“大舞台”和“落脚点”，通过全面改革推进图书馆各方面工作，使图书馆在条件建设、人员队伍结构与素质等方面???足一流大学图书馆服务的要求；推行“党员带群众、党内带党外”的模式，全线开展“三亮、三比、三评”活动，打造“党员读者零距离”精品工程。创先争优使图书馆党建工作与图书馆发展“同频共振”。 　　图书馆党组织提出创先争优首先从服务水平抓起，而服务水平的提高首先取决于馆员的工作状态，因此，对读者服务部的馆员提出如下要求： 　　（1）积极主动的服务精神：首先读者服务部工作人员作为图书馆的窗口，应该具备良好的精神面貌；着装要得体大方；言语中要使用尊称；说话音量恰当；与读者交流要面带笑容。 　　（2）诚心诚意的服务态度：读者服务部要接待全校的师生，这就要求工作人员说话要简明扼要；指导读者使用自助机时要循循善诱；与年龄较大的教职工沟通要耐心。 　　（3）巧妙灵活的应变能力：所有读者在图书馆遇到问题时都会第一时间反映到读者服务部接待处，工作人员不能推卸责任，要做到“首问负责”，读者服务部接待人员能解决的事情一定及时解决，需要和其他部门沟通的尽快与其他部门取得联系，找到解决办法。需要时要亲力亲为，帮助有需要的读者去书库找到读者所需书刊。应变能力是考验读者服务部工作的一项重要指标，也是检验工作人员各项能力是否合格的重要指标。 　　（4）善于交流的语言沟通：读者服务部每天要面对外国留学生若干，有时接到国外问询电话。要求每位人员能用英语流利熟练地交流并掌握一些基本的图书馆专业用语。 　　（5）综合发展的技术训练：掌握必备的办公软件，包括数据库培训时所用的图像编辑软件。服务读者，还要求工作人员要有一定的忍耐力和解决争端的方法，这需要在长期的工作中学习和磨练。2党政配合，落实服务内容 　　在“读者需要什么，创先争优就做什么”、“夯基固本”、“党员提素、服务提质、管理提效”、“党员带群众、党内带党外”的号召下，图书馆将争先创优活动落到实处。首先，图书馆打破多年开馆规律，将开馆时间由原来的每周72.5小时延长到每周101.5小时，满足读者使用图书馆的需求；其次，调整岗位结构，聘用高学历流动编制人员开展读者服务工作。图书馆读者服务部人员由2008年的79人精简至37人，图书馆硕士以上人员比例达44.3%，改善了队伍构成，提高了服务质量和水平。同时，图书馆开展“爱学习、爱岗位、爱读者”主题教育实践活动，“党员读者零距离”活动、“党员接待日”活动、“党员回音壁”等活动，以及“我参与、我奉献、我研究”，“可持续发展的我们”，“嵌入式情报服务”，“党员提素、培养提质、管理提效”等活动。 　　为推动基础服务内容的拓展，图书馆还将创先争优活动理念贯穿到各项服务工作中去。如，（1）定期开办电子资源培训课。随着图书馆数字化程度的提高，越来越多的数据库成为图书馆的资源重头，加上纸版图书借