超市资料之002服务真的有那么难—由超市员工职业道德引出的思考.pptVIP

服务真的有那么难？ ——由超市员工职业道德 引出的思考 随着社会主义市场经济体制的建立，改革开放的不断深 入，中国已由过去的封闭半封闭状态走向开放。由旧有的、单 一的以公有制为主体的计划体制转变为多种经济成分并存的社 会主义市场经济体制，中国已融入世界发展的大潮流。市场经 济在社会主义初级阶段的可行性和必然性也逐步得到国人的认 可。步入二十一世纪，中国迎来了新的发展阶段，随着中国加 入世贸组织，市场的不断扩大开放，改革的进一步深入，中国 正面临前所未有的机遇与挑战。中国这个大市场更是由于“列 强”的介入使得竞争日趋白热化，更加的残酷无情。企业已由 过去的计划分配、计划生产到如今必须根据市场调整经营战 略，以应对市场需求。 那么作为超市企业,该如何在市场经济条件下的竞争中 求生存呢？要怎样才能在市场这片浩瀚的大海中抵住风浪， 掌握航向，奋勇前进？ 企业以人为本。如果将企业比做一幅拼图，那么员工就 好比那一块块拼块。建立现代企业管理制度就是将一块块看 似无法结合在一起的拼块慢慢地拼凑成为一个整体、一幅美 丽的拼图。少掉其中一块则无法成图，如果其中一块黯然失 色则整幅拼图也因此变得不完美！由此看出，职工是企业最 基本的单位。只有从企业的每一个员工的素质上着手，提高 整体职工的素质，建立现代的企业管理制度，与时俱进。 才能提高企业整体的含金量、竞争力。才能在市场中占有一席 之地，在竞争中能够生存。 作为超市企业，商品与服务是我们的产品。企业的每个职 工都是产品的生产者。服务质量好与坏具体体现在每个员工的 素质上而从业人员的素质与职业道德是密不可分的。 职业道德，顾名思义指的是从业人员在岗位活动中应该遵 循的基本行为准则。它涵盖了从业人员与服务对象、岗位与员 工、岗位与岗位之间的关系。每个从业人员，不论从事哪种岗 位，在工作中都应遵守职业道德。我们知道，职业道德的基本 职能是调节职能。它一方面可以调节员工内部的关系，即运用 职业道德规范约束员工的行为，促进企业员工的团结与合作。 另一方面，职业道德又可以调节员工和服务对象之间的关 系。作为超市企业的员工，从职业道德的角度来讲应对顾客等 服务对象负责。而这不仅仅是金钱与服务的单一交换，要求我 们爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。要 为顾客提供优质的服务。使其“轻松而来，满意而归”。以“我为 人人，人人为我”做为员工的职业道德准则。 职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。所以良好的 职业道德是企业人员素质的根本，而高质量的服务是超市企业 员工具有良好职业道德的体现。可是当前，企业在不断提高服 务质量的同时，却仍有一部分员工把服务不当回事。认为每天 只要按时上下班，不出差错就是工作好的标准。至于怎样在工 作中提高工作质量、服务水准怎样在工作中求创新、求发展， 怎样将高尚的职业道德体现在工作中等等都认为不是他应当考 虑的范围。 这表明部分从业人员素质一般，思想落后，不思进取、眼 界狭窄。没有与时俱进。没有意识到市场经济条件下竞争的残 酷性。如何才能提高这部分员工的素质，使他们意识到职业道 德在服务中的重要性和迫切性，将高尚的职业道德体现在服务 当中呢？这就需要一方面加强对企业员工职业道德的培养，另 一方面对部分不思进取的职工进行再培训，使之眼界开阔，热 爱岗位，对工作充满热情。鼓励员工不断进取在中创新，在工 作中求发展。 李素丽是北京市21路公交车售票员。就是这样平凡的岗 位，被她做得有声有色。她对自己的工作有着严格的要求，做 到“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一步；话到，眼到， 手到，脚到，情到，神到。”她之所以能做到“岗位做贡献，真 情为他人，源于她对岗位的热爱。她说道：“我为我的职业、我 的岗位感到自豪。是它给了我每天都能向他人奉献真情的机会, 让我每一天都感到充实“。所以只要有爱岗敬业的精神，每个人 都能够在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。 而当前，有部分员工工作时，人在心不在，工作消极，没 有用心，又因为服务行业工作时间长，所以让他们觉得上班是 最枯燥的，最无聊的一件事情，他们不是在做实质性的工作， 不是在工作中求创新，求发展，而是当一天和尚撞一天钟。 记得曾经看过一篇文章。文章中讲述的是某个海港城市的 一个普通的鱼市：起初这里的贩鱼者天天心情沉重，大家整天 抱怨繁重的工作。因为贩鱼实在是一件脏、累、苦的活儿。后 来，大家认为与其抱怨不如改变。他们不再抱怨生活的本身， 而是将贩鱼当成一种艺术。 从此市场不再让人觉得腥味刺鼻，因为有了鱼贩们欢快的 笑声。他们面带笑容，让冰冻的鱼象棒