解决问题能力训练书稿-侯可宁.doc

第一单元 分析问题 提出对策 任务一 理解问题 确立目标 任务目标：掌握问题描述的方法 当你遇到一个 “问题”的时候，首先要掌握描述问题的方法，并确立“问题”解决后要达到什么样的的 “目标状态”。 一、用文字表述面临的“问题” 当你遇到一个“问题”的时候，首先要考虑如何把“问题”清晰地表述出来。清晰地描述 “问题”的第一步。因为只有把“问题”描述清晰了。你才会知道“到底发生了什么问题”，然后才能寻找解决问题的方法。如果连“问题”本身是什么都不清晰，那么解决“问题”就会失去方向。 讨论一下： 小刘同学的住宿问题 小刘同学即将毕业实习，因在学校的双选会上的看中的一家企业，工作条件及待遇比较符合个人的愿望，但令人遗憾的是小刘同学老家是外地，并且单位不能提供集体宿舍，这样，小刘同学的住宿就成了一个问题。实习期间工资不算太高，但住宿租房子一个月将近2000元，实习的工资刚刚够房租和生活费，基本上会成为 “月光族”，小刘同学感到很焦急，怎么办？ 目前的现状是小刘同学很着急，他遇到了什么问题？ 讨论并记录一下：对小刘同学遇到的 “问题”有哪些方面的描述方式？ 组员 问题的描述方式 1 2 3 4 5 6 7 8 比较准确、清晰表述 二、描述问题的要求和技巧 （一）准确地描述问题要具备的能力 要准确地描述在生活和工作中遇到的各种问题，确保自己和别人都能明确“真正的问题之所在”，并不是一件轻而易举的事情，它需要具备： 序号 具备能力 1 2 3 总结 试一试： 深呼吸能使我们沉着冷静 深呼吸可以减慢心跳的速度，减少神经体力，用位血压。任何时候，当你感觉紧张或成压力很大时。就做做深呼吸。让空气充满你的胸部和腹部，然后再慢慢地呼出。迈克尔?施密德特著有《厌倦疲劳》一书，建议每分钟呼吸12-16次，每天做10-15次的深呼吸练习。 支撑知识： 1、准确地描述问题要具备的能力 （1）沉着冷静的心理素质 当一个问题发生以后，首先要就是“沉着冷静，不要慌乱是采取正确行动的大敌。着冷静会给自己赢得思考的留有想象的余地，进而能使语言的概括表达能力是一种从大量纷杂的现象中抓住事物本质的有些人说话，不着边际，反映。达能力是表情达意的信息传递能力。当你要把自己，需要选用适当的汇、语句和语体去表达语境(时间、场合、人物、情景)，适情应 （二）描述问题的基本要求 1、准确。你所描述的问题要能抓得住“问题真正之所在”，如案例中小刘遇到的问题，不是“住房问题”，准确地说是“住宿问题”如果是“住房问题”，应当考虑“租房”或者“购房”等解决的问题就可仅考虑解决一个“床位”办法; 但如果是“住宿问题”所需要的费用以了。显然，解决“床位”的可选择余地就会大得多，也将少得多。清楚地表达出来，以 2、清晰。清晰就是把你要表达的意思完整、便于别人的理解。比如案例中的问题描述就应当完整地表述为“小刘毕业实习时，单位不能提供集体宿舍，他面临着住宿问题”。而不应当含糊不清地表述为“小刘这下麻烦大了”，或者“小刘可糟透了”等。 3、简明扼要。简明扼要是指在清晰的基础上，要注意语言的简练。比如，“小刘毕业实习时，单位不能提供集体宿舍，他面临着住宿问题”，可以进一步简练地描述为：“小刘毕业实习时，面临着住宿问题。”这样比前面的表述就要精简一些。精简是必要的，但在实际工作中精晰地描述问题往往比“精简”更加重要。也就是说，必须在把问题说清楚、说明白的基础上再考虑简练的问题。 （三）问题描述的角度 一般来说，描述一个问题，要从以下角度来进行： 1、人物。谁遇到了问题? ——描述的时候要有主体。 2、时间。这个问题在什么时候发生的? ——时间线索很重要，不能忽略。 3、地点。问题发生在什么地方?——问题的发生总有特定的空间地点，描述问题的时候一定要把问题发生的具体地点讲清楚。 4、事件。到底遇到了什么问题?——这是问题描述中最核心的部分。对事件把握得是否准确，会直接影响问题解决的方向、速度等。 5、程度。要根据问题的严重程度与轻重缓急，来决定什么时间决这个问题。 （四）问题解决后的状态 问题解决后的状态，就是你要达到的最终目标。 三、学会描述问题 学习活动：描述两个同学做宿舍卫生的问题 宿舍卫生差 小王和小林是一个宿舍的同学，小王是学生会纪检部的学生干部，而小林是普通的学生。他们是同一天的宿舍值日生，某一天的早上，小王因学生会执勤，未打扫宿舍卫生就离开宿舍，而小林看见小王未值日就执勤去了，他也直接未值日就离开宿舍到教室了，结果当天卫生部检查卫生时，他们的宿舍得到零分。 要求：描述一下上述案例的问题 支撑知识： （一）4w1H描述问题的方法 在描述问题时，常见的描述方法是4w1H，即： 1、发生了什么(What) ? 这是问题描述中最核