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DHL公司案例分析第10小组 第十小组 李 丹 案例介绍 郑宝山 案例剖析 孔凡利 案例启示 徐 武 回答问题 王 春 技术支持 叶 嘉 网络支持 DHL 公司简介 三位美国人 Dalsey Hillblom Lynn 1969年创立于旧金山 敦豪航空有限公司 加州 美国地区提供航空速递服务 敦豪国际有限公司 比利时布鲁塞尔 世界其他地区服务 DHL公司简介（续） DHL 公司简介（续） 全球划分为九个地区，地区经理负责对区内所属国家经理和代理人的管理，并承担盈亏责任。 全球营销服务小组负责业务拓展，信息传递，先进经验交流及销售协调。 DHL 公司简介（续） DHL公司简介（续） 服务项目 包裹：具有商业价值或需要申报的物品如：样品，零部件，磁带，录象带等。包裹长，宽，高不超过175厘米，重量不超过50公斤。 文件：无商业价值或无需申报的物品如：商业信函，合同，计算机打印输出 DHL公司简介（续） DHL提供的免费增值服务： 电子跟踪，24小时客户服务，送达证明。在亚洲，欧洲为客户的零配件，设备提供保税仓，提供行业咨询，与欧洲主要5国海关联网，缩短清关时间等 客户 全球合同客户：大型跨国公司 “成熟客户”：能准确预测未来运输情况 “零散客户”