移动电子商务-后向付费业务支撑方案探讨_in.pptVIP

计费帐务改造方案汇报 计费帐务改造方案汇报 中国移动 移动电子商务后向收费支撑方案研讨 2009年7月 前言 在全业务竞争的时代，移动电子商务业务是移动公司下一阶段的重点发展方向之一，其中后向付费模式作为一种采用较多的商务模式，正逐渐为广大后向商户及前向客户所接受，即运营商提供某种服务以帮助合作伙伴销售产品给客户、进而合作伙伴付费给运营商的商务模式。研究后向付费及其他相关付费方式的支撑方案有利于移动电子商务业务的开展 后向能力汇总 移动电子商务定义 移动电子商务： 移动电子商务是电子商务的延伸，是指交易当事人用无线网络技术 及便携式终端设备(移动电话、PDA、笔记本电脑)等现代信息技术 所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易 业务支撑域中前向与后向付费的定义 模式 定义 说明 前向收费 运营商销售自有产品/集成产品给客户而从客户直接获取收益的商务模式。 产业链中，自身生产/集成产品，以自己的品牌销售给客户，向客户提供服务，从客户处获取直接收益。 后向收费 运营商提供某种服务以帮助合作伙伴销售产品给客户、进而合作伙伴付费给运营商的商务模式。 产业链中，运营商掌握产业链下游客户信息、渠道等资源，运营商向产业链上游合作伙伴提供某种服务、产品，使得产业链上游合作伙伴最终从客户处获得的收益扩大，产业链上游合作伙伴将增长收益的一部分分享给运营商。 在“合作伙伴?运营商?客户”价值链，以“运营商”为参照物，产生前向收费、后向收费的商务模式。 后向付费概念的深入理解 移动电子商务后向付费： 运营商提供某种服务以帮助合作伙伴销售产品给前向客户、 进而合作伙伴付费给运营商的商务模式 从以上定义可以看出，要形成后向付费关系，业务模式中每一个商业活动都必须要有运营商、合作伙伴、前向客户三个对象的参与，且前提是“前向客户主动通过运营商使用/购买了合作伙伴提供的产品”，否则都不算是后向付费，举例如下： 后向付费：移动（运营商）提供12580平台，商家（合作伙伴）将相关信息登记在12580信息库中，前向客户拨打12580咨询商家（合作伙伴）信息，并要求做电话转接，移动（运营商）将前向客户呼叫转接至商家（合作伙伴），并记录该次客户转接记录形成清单，月底时12580将对应清单通过接口传给计费，计费可以根据按次转接标准资费一次批价处理或是按转接清单累积量进行二次批价处理。根据清单中的计费号码取得商家（合作伙伴）的帐户实现后向付费功能。 前向付费：商家（合作伙伴）将相关信息登记在12580信息库中，移动（运营商）利用12580平台向某个范围的客户发送商家广告相关信息，由于客户只是被动信息接收，不存在主动参与业务会话过程，故在这个业务场景中：商家（合作伙伴）也是前向客户的一种角色，向移动（运营商）购买了广告发送产品，后续两者按广告发送频次进行结算处理，因此这个商务模式只能算是前向付费。 前向与后向付费业务流程对照 前向付费（ 12580代订类与SP结算类）： 在这种业务模式下，付费模式实际上都可看作是前向付费，对移动来说，使用服务的客户与提供服务的合作伙伴都可视作是移动自身的前向客户，因为移动本身不提供服务，前向客户向移动支付了信息使用费；合作伙伴向移动支付了相应收入分成；移动的作用只是提供了平台、渠道、客户资源并得到相应分成。在这种业务活动中，完全不是连续的价值链，都是B2C的关系，只是这个B代表移动，C代表不同类型的客户而已 后向付费： 在这种业务模式下，移动把平台、渠道、客户资源等优势封装成服务销售给后向客户（合作伙伴），对于有购买增值服务的后向客户，移动将提供更为有效、更为便捷的宣传与产品销售能力；同时移动利用自身能力引导前向客户的消费行为，让后向客户最大化地宣传自有商家形象与销售商品。在业务活动过程中，前向客户用了移动的服务（比如话务转接、商品比价），但无需向移动支付服务费，相应服务费由移动向对应的商家所属的合作伙伴进行收取 * 业务人员 制定后付费业务规则 制定后向产品资费模板 计费 业 务 制 定 后向付费业务模型(1/4) 后向客户 合作伙伴 10086号 营业厅 网厅 ...... 订购/定制 后向付费产品 用户档案同步 BOSS营业受理 计费帐务 省12580平台 业 务 订 购 与 信 息 采 编 1.客户资料生成 创建帐户 业务人员 商家信息收集 省12580 综合信息采编台 商家信息采编 BOSS 2.后向付费产品 业务受理 商家信息必须与客户建立关联关系 * 前向客户 12580 商家信息查询/话务转接 生成查询/转接 的使用清单 预处理计费结算 计 费 、 结 算 、 催 缴 后向付费业务模型(2/4) 移动商城 订购商品或 使