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客史档案试行草案（初稿） 一、客史档案分五类，即A类、B类、C类、D类和E类。 （一）、达到以下条件之一的客史档案为A类： 1、每年在东方花园酒店消费12次以上； 2、每年累计消费金额12000元以上； 3、企事业单位主要负责人或对外出用餐有重大影响人士。 （二）、达到以下条件之一的顾客为B类： 1、每年在东方花园酒店用餐8次以上； 2、每年累计消费金额8000元以上； 3、重要企事业单位员工。 （三）、达到以下条件之一的顾客为C类： 1、每年在东方花园酒店用餐4次以上； 2、每年累计消费金额4000元以上。 （四）、达到以下条件之一的顾客为D类： 1、每年在东方花园酒店用餐2次以上； 2、每年累计消费金额2000元以上。 （五）、达到以下条件之一的顾客为E类： 1、D类以下顾客； 2、省外游客、国外游客； 3、属于其它类顾客但第二年很少来的顾客。 二. 顾客拜访的形式及周期,顾客拜访形式有电话、短信、信函、邮件、定期上门拜访等。 （一）、顾客拜访的周期及形式： 1、A类顾客： 、总经理及书记2个月上门拜访一次；经理一个月上门拜访一次； （2）、重要节庆或活动信函或者短信问候。2、B类顾客： 、经理1个月电话拜访一次或2个月上门拜访一次； （2）、重要节庆或活动信函或者短信问候。 3、C类顾客： 、营销部1个月电话拜访一次或2个月