东风悦达起亚S店事故车接待流程及案例解析.docVIP

东风悦达起亚4S店事故车接待流程及案例分析 主策划人：刘建凯 工作部门：售后前台 策划时间： 2015年07月25日 目录 一、事故接待简介 1 二、东风悦达起亚4S店事故接待流程及礼仪 2 （一）接客户电话 2 （二）保险公司定损 5 （三）客户来店维修 5 （四）事故车维修过程中 8 （五）维修结束 8 （六）交车 8 （七）客户需要代赔的协助赔款 9 （八）告知财务结算 9 三、东风悦达起亚4S店事故车接待案例 9 （一）福瑞迪双方事故 9 （二）狮跑右后门单方事故 12 结束语 15 参考文献 16 东风悦达起亚4S店事故车接待流程及案例分析 摘要：事故车维修是4S店售后服务的重要组成部分，如今竞争越来越激烈的今天，如何做好事故车接待工作也是各大4S店关注的问题。本文介绍了东风悦达起亚4S店中事故车接待员的工作流程及注意点，并通过实际案例来介绍事故车接待的工作流程。 关键词：东风悦达起亚4S店；事故车接待；接待流程；接待案例 一、事故接待简介 在车企中，汽车事故接待是指主要负责事故车客户的接待，协助定损员拆检、报料等工作，以及接待事故车客户来店咨询和修理，仔细问诊和安排好事故车维修工作，做好维修人员和客户之间车辆信息的及时反馈的工作人员。 事故接待作为汽车4S店的一个形象展示窗口，就必须具备一定的岗位技能，这样，才能保证4S店在客户心中的形象，确保客户满意度。以下是汽