物业管理各岗位工作职责(修订版)-.docVIP

客户服务部班长岗位职责 在管理处主任的领导下，全面主持客户服务部的工作； 负责组织本部门年度及每月的工作计划、人事定编计划、培训计划的制定，实施与控制工作； 负责编制本部门年度及每月的工作总结； 负责本部门员工的周检工作； 熟悉各岗位职责，合理调配人员，做好本部门员工的管理工作，受理员工投诉并妥善处理； 负责组织物业的接管验收，住户的入住、报修、投诉、求助、回访工作； 负责接待并处理轻微投诉，对住户的一般违章进行处理，维护小区物业管理的统一完整性； 负责监控员工做好各岗位工作，安排值班与交接班楼宇巡查的组织管理及抽查与跟踪，每天至少一次查岗工作； 负责组织安排钥匙、资料及档案的管理； 编制并制定催缴计划，随时掌握各项费用的收费率及催缴情况，督促收费员的票据管理，督促及时上台帐； 负责本部门物品采购计划的制定及采购工作； 负责对外宣传，因地制宜开展丰富多彩的社区文化活动，搞好小区精神文明建设工作； 完成上级交办的其它工作。 客户服务员岗位职责 负责管理处办公区域的日常管理； 负责小区的日常楼宇巡查，及时做好记录，协助处理工作； 负责办理入住手续，实施装修管理、检查、验收工作； 负责实施托管钥匙的日常管理，业主档案的保管与跟踪工作； 负责投诉现场接待、求助、报修、咨询工作，记录相关内容并及时协调各部门，跟踪、督促工作按时完成； 负责向求助、报修业户提供具体帮助，实施回访工作； 负责通知单的派发及各项应收帐款的催缴工作； 负责向有关用户通知电梯停用、停电、停水的情况； 协助主管进行住户违章事件的处理； 负责调度各部门处理突发事件，控制事态发展，并及时请示汇报工作； 完成上级安排的其它工作。 客户服务部收费员岗位职责 负责管理处办公区域的日常管理； 负责小区的日常楼宇巡查，及时做好记录，协助处理工作； 负责实施托管钥匙的日常管理，业主档案的保管与跟踪工作； 负责投诉现场接待、求助、报修、咨询工作，记录相关内容并及时协调各部门，跟踪、督促工作按时完成； 负责实施托管钥匙的日常管理，业主档案的保管与跟踪工作； 负责投诉现场接待、求助、报修、咨询工作，记录相关内容并及时协调各部门，跟踪、督促工作按时完成； 负责各项费用的收取、催缴情况，随时掌握各项费用的收费率和催缴情况； 及时输入收费台帐，整理、制作及保管各类费用收费表； 负责各管理员票据的领用及保管工作； 负责及时与财务交帐，并做好日收支明细工作； 负责按时核对台帐（每月核对一次）； 完成上级安排的其它工作。 维修工岗位职责 负责各类设备的运行管理工作； 负责各类设备、设施的维修保养工作； 负责各类设备房及设备卫生、安全、消防管理工作； 负责电梯困人后的求援工作； 负责各类突发事件的协助处理工作； 负责水、电抄表能耗分析工作； 负责物业接管验收、业主验房、收房、装修监管协助工作； 负责住房家庭报修内容的确认及维修工作（有偿服务的开展）； 夜间值班工作； 各运行、保养、维修、值班表格的记录工作； 负责维修工具的管理工作； 完成上级交办的其它工作。 保洁员岗位职责 负责进行公共区域保洁工作； 负责进行玻璃、灯具、不锈钢、公共区域设施、设备清洁、保养工作； 负责进行地面清洁工作； 负责具体卫生消杀工作； 负责进行清洁设备具体操作及保养工作； 负责进行清洁卫生的自检、自查工作； 负进行特殊情况下的保洁工作； 负责进行室外卫生保洁工作； 负责实施垃圾回收保洁工作； 负责使用各类清洁剂的安全使用工作； 服从班长安排，完成上级领导安排的其它工作。 绿化工岗位职责 熟记住宅区内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称以及管理作业程序； 对花草树木进行定期施肥、浇水、病虫害防治，种耕草和培土，并及时修补整形、补栽、补种工作； 负责公共区域的绿化、草坪养护、修剪、整形工作； 负责及时处理枯枝落叶、修剪、打草现场清理工作； 负责对各责任区绿化进行管理，劝阻、纠正一切破坏绿化的行为工作； 负责绿化工具、机具的使用保养与管理工作； 服从班长安排，完成上级安排的其它工作。 秩序维护部班长岗位职责 负责督促检查员工的内务生活； 负责交接班工作的讲评、指示及检查工作； 负责进行秩序维护员的日检工作； 负责落实上级下达的命令、具体处理突发性事件工作； 负责协助主管进行军事技能、消防理论和技能培训工作； 负责治安巡逻的检查、监督工作； 负责组织实施消防系统设备的运行管理工作； 负责消防器材的管理工作； 完成上级安排的其它工作。 秩序维护员岗位职责 负责按适用法律、法规具体对小区内施工人员的管理； 负责对防火管理工作的具体实施； 负责实施交通管理； 负责实施管辖区域的治安巡逻； 负责火场疏通、救援； 负责人员及物品出入管理； 负责停车场的管理； 负责妥善保管器械； 负责装修施工人员的管理； 负责根据灭火预案的内容实施演