牡丹江联通运维管理办法.doc

牡丹江市联通分公司 运维管理办法 二○一二年八月 目录 一、工程验收流程 5 1、移动基站验收流程 5 2、大客户接入验收流程 7 3、宽带固话验收流程（PON） 9 4、驻地网验收流程 11 5、其它设备验收流程 13 二、投诉处理流程 15 1、移动网无线网投诉处理流程 15 2、移动网核心网投诉处理流程 17 3、大客户投诉处理流程 19 4、宽带固话投诉处理流程 22 三、网内故障处理和上报流程 21 1、基站故障处理流程 22 （1）基站故障处理流程1（基站退服或基站的3个小区均退服） 22 （2）基站故障处理流程2（基站闪断） 25 （3）基站故障处理流程3（小区故障及硬件单板故障） 27 （4）基站故障处理流程4（无线局内设备BSC、RNC故障） 29 2、大客户故障处理流程 31 3、光缆故障处理流程 33 4、宽视界故障处理流程 35 5、其它故障处理流程 36 6、故障上报流程 37 四、局数据管理流程 39 1、固网局数据制作及修改流程 39 2、移动网局数据制作及修改流程 40 五、电路开通流程 42 1、集团客户电路开通流程 42 2、公司内部电路开通流程 44 六、基站日常管理流程 45 1、预开通、正式入网流程 45 2、报停流程 52 3、报停恢复流程 54 4、搬迁流程 56 七、资源管理流程（含备件） 57 1、工程验收资源变更管理流程 57 2、网络调整资源变更管理流程 58 3、资源预警管理流程 59 4、网络资源调整流程 60 5、网络资源调拨流程 61 6、网络资源返修流程 62 7、网络资源报废流程 63 八、应急建设流程 64 1、宽带固话应急建设流程 64 2、移动网应急建设流程 66 九、客户装移机业务流程 68 1、固话客户装移机业务流程 68 2、宽带客户装移机业务流程 70 十、施工管理流程 71 十一、维护费用控制流程 73 1、申请流程 73 2、审批、报销流程 75 十二、代维管理流程 76 基站代维管理流程 76 光缆代维管理流程 77 十三、网络优化流程 78 1、移动网无线网网络优化流程 78 2、移动网核心网网络优化流程 80 3、传输网络优化流程 82 十四、机房使用审核流程 84 十五、机房用电申请流程 86 十六、运维成本台账录入流程 88 十七、割接通报流程 90 十八、版本补丁管理流程 93 十九、异常指标监控通报流程 94 二十、异常话务监控和通报流程 95 二十一、应急预案启动流程 96 二十二、安全隐患通报流程 98 二十三、测试卡申请流程 100 二十四、IP地址申请管理流程 102 二十五、视讯会议服务保障流程 103 二十六、木马僵尸处置流程 105 二十七、垃圾邮件处理流程 106 二十八、向省公司申请网络资源流程 107 二十九、业务部门需求支撑流程 108 三十、集团客户资源确认单的处理流程 109 三十一、设计单位电路需求单的处理流。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。111 一、工程验收流程 1、移动基站验收流程 流程说明： 移动网基站施工竣工，基站为预开通状态，具备验收条件网建部提出基站验收请求。 网络设备维护中心进行单站验证测试，测试正常开始验收 ，否则退回网建部进行整改。 由网建部；审计部、运维部；网络设备维护中心相关专业；线路中心共同成立验收小组，如为县公司基站，还应增加县公司维护人员。 验收小组成员对基站初验所需的工程资料、图纸进行检查，资料齐全组织现场验收，否则由施工单位补齐资料后继续组织现场验收。 验收小组成员到现场对设备、线路、管道等设施的安装工艺以及设备性能等情况进行验收，各项验收正常，验收小组形成初验报告，签字上报公司领导，网络设备维护中心提交基站入网申请（状态仍为工程期）进入试运行阶段；否则验收小组形成初验问题报告，由网建部责成施工单位限期（15天）进行整改，整改后进行复验。 基站试运行期间发现的问题由网建部协调施工单位限期（15天）进行整改。 基站试运行期间（3个月）设备运行正常、各项网络指标正常，由网建部牵头组织进行终验，各项终验正常，验收小组形成终验报告，签字上报公司领导，网络设备维护中心提交基站改名申请，删除工程期字样，基站进入正常运行状态；否则由网建部责成施工单位限期进行整改，整改后进行复验。 3次复验仍无法通过终验的基站，由网络设备维护中心进行基站退网操作。 2、大客户接入验收流程 流程说明： 1、集团客户验收由财务部门、审计部门、物资采购部门、运行维护部门、网络建设部门及设计、施工、监理、设备供应商等单位构成。集团客户验收工作由网络建设部牵头，验收委员会成员配合完成。2、施工单位向网络建设部提交完工报告，网络建设部先对工程资料、图纸及