礼仪情景试题.docVIP

模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的见面问候礼仪，要求有称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他同事介绍到你办公室有事拜访的朋友。（角色：同事1人、上司1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人员1名） 2、模拟某办公室接电话的情景。学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下： （1）第一个电话：对方要找公关部王经理，公关人员告知王经理不在的对话情景。 （2）第二个电话：对方打错了电话，公关人员的应对。 （3）第三个电话：对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。 （4）第四个电话：公关人员自己拨错了电话时的应对。 （4）第五个电话：顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。 （5）第六个电话：通知部门经理开会的电话。 （6）第七个电话：对方咨询本公司产品情况时，公关人员需要查资料要对方等候的电话。 （7）第八个电话：公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要公关人员发传真过去。（角色：公关人员1人、对方1名） 3、周先生在上月末接到同学的邀请，请他今天到家里作客。周先生按时前往，但是偏偏天公不作美，出门时下起了雨，此时季节正值冬天，给周先生带来了许多不便。你认为周先生应注意哪些问题？根据材料演示以上内容，（客人1名，主人1名，模拟的客厅）演示时可以根据情况发挥内容。（3分） 4、江海公司因发展需要，近期在招聘各个岗位的人员，其中需要招聘公关人员两人。两个公关人员专业毕业的大学生今天来应聘，由江海公司的公关人员接待了他们，两位大学生来到招聘办分室应聘。请演示接待及招聘、应聘的全过程。（人物：负责接待的人员，两位大学生、人力资源部经理、参加招聘的公关人员一人）。 5、经理正在开会，有一位客户要找经理，当公关人员告诉他经理正在开会后，他仍坚持要见经理，公关人员应怎样处理，要求学会演示。（人物：公关人员1名、客户1名）（3分） 6、有一位客户的电话，经理交待公关人员不要转给他，演示这位客户来电话时公关人员的应对。（人物：公关人员1名、客户1名）（3分） 7、有一位曾因公受伤的职工来电反映自己目前的待遇，火气很大，并执意要经理来听电话，公关人员应如何应对。（人物：职工1名，公关人员1名）（3分） 8、康健公司在食油投入生产后，出现了技术难题。为了解决技术难题，技术部人员已经讨论了好几天，研究了几个方案都没有解决问题，最后终于打听到有一位专家可以解决这个问题，技术部经理和公关人员决定前往拜访。请演示拜访的全过程。（人物：技术部经理、公关人员、专家张教授。地点：张教授家）（3分） 9、为了公司的进一步发展，康健公司决定修建专门用于生产食用油的车间，关于车间的建设、布局问题，公司决定去其他公司参观学习、取经。请演示事先打电话联系，到达后对方公关人员作介绍，互赠名片，握手认识的场面。要将接打电话、称呼、介绍、握手、问候、递接名片等交际礼节，连贯地演示下来。（人物：康健公司，生产部王经理、基建处章经理、李公关人员。弘力公司，生产部洪经理、赵公关人员。地点：弘力公司接待处）（3分） 10、康健公司一位老职工被车撞伤后住院，公司委托公关人员秦小姐、工会主席去医院看望，并送一份礼品，请演示探望的情景，并按馈赠礼仪的要求设计礼品（人物：住院的张师傅、工会主席、公关人员秦小姐。地点：医院）（5分） 11、2002年3月1日上午，总经理华某将公关人员王某和市场部经理吴某叫到办公室，告诉他们这次定货会议的主要内容、时间，地点定在松远宾馆。华总让王公关人员尽快写好会议计划，以便各部门早作准备。同时，华总让吴经理设计一份“清爽一夏”啤酒宣传海报，用于布置会场。请设计一份会议海报。（5分） 12、3月11日，王公关人员来到松远宾馆预定2002年4月10日至11日短期会议的会场，先对“清爽一夏”系列的宣传海报做了适当的布置，安排了椭圆形会议桌，并在上面摆好“清爽一夏”系列的啤酒，准备开会时请与会者品尝，接下来，王公关人员安排好了座次。请演示会场布置的全过程。（5分） 13、4月10日上午8：30，华夏啤酒（杭州）有限公司总经理华总、王公关人员、生产部经理沈某、采购部经理潘某、销售部经理蔡某和市场部经理吴某，在松远宾馆门口迎接各位被邀请人，与会者陆续来到宾馆，王公关人员一一介绍后，在将与会者引至休息室休息。请演示会务接待工作的全过程。（5分） 14、4月10日上午9：00，新产品介绍和订货会议开始，华夏啤酒（杭州）经理蔡某和市场部经理吴某，各位被邀请的客人均出席此会。华总经理先向大家介绍了新的酿造技术、新的灌装设备和新产品的特点，接着，请各位客人品尝今年的新品“清爽一夏”系列，并让客人当场作出评价，会议结束后，许多客商纷纷表示要订货。会议由公关人员小王负责记录，生产部经理沈某和销售部经理蔡某开启啤酒、斟酒及