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Project mangenment项目经营 杨石头 2003.1.8 未来10年内，项目的职业经理人将是我们所创建的组织中的核心人员，一切工作将成为项目，我们也按此方式来经营我们的业务。项目经理对业已完成的工作负有最终责任。 问题在于，大部分组织都没能拥有足够的，具备获得成功所需的解决问题，沟通交流，建立和领导团队等到能力的项目经理。 项目经理的10条规则： 弄清项目经理所面临的问题、机会和期望 明白项目团队中将会有冲突，是团队发展中的自然产物 弄清谁是利益关系者，以及其他的活动目标 意识到项目管理必须精于领导（Leader intensive)并灵活机动 明白判断项目成功的四个标准： 预算、进度计划、效绩标准、客户满意 为组建一个和谐的团队，你必须充当队员的激励者、教练、活跃气氛者、维和人员和冲突裁决人 你所表现出的情绪——无论正面还是负面，都将是你的团队成员培养品质的基础 避免安于现状或因小事迷失目标 有效的时间管理，资源管理和目标管理 首要任务是：计划、计划、计划 项目经理的职责 计划——高效明确项目目标，并就该目标与客户及内部取得共识，并落实具体进程的计划 组织——分工明确在时间与预算前提下，做出承诺，并营造工作气氛 控制——跟踪调整，及时发现问题。 项目经理是通过计划、组织、控制来领导项目工作。 项目经理的技能 领导能力：——参与式和顾问式，提供和教练导向的 作用，相信团队人员会承担责任， 不辜负信任 ——注意气氛环境，避免“过度管理” ——及时肯定与鼓励，让工作更有意思 ——学高为师，身正为范，管理形象是因团 队而存在，不属于你自己。 人员开发能力 要对团队人员进行训练和培养，将项目视为每个成员增加自身价值的良好机会，每个成员在项目结束时，就拥有比项目开始时更丰富的知识和竞争能力，鼓励大家自我提高，持续完善。 沟通技巧 具备良好的口头及书面沟通能力，听比谈要获益更多，注意倾听客户所表达的期望和要求，以及项目团队的意见和关注所在。随时沟通，了解期望变化。项目经理的沟通应该及时、真实和明确，及时反馈，建立相互的信誉和信任。 人际交往能力 良好的交际能力使项目经理更好的理解互动成员，你尊重并发自内心的在意他们，注意保持和良性的深入发展。 处理压力的能力 即使最精心的计划，也会有不可预见的情况，项目经理要在项目团队与客户之间，团队与上层之间，起缓冲作用，要埋怨装进肚里，积极激励。 解决问题的能力 ——项目经理要是一个问题解决专家，好的解决问题的方法首先及早发现问题或潜在问题。 ——要在团队、客户之间进行开放而及时的沟通，要有一些建立在经验基础上的果断行动。 ——要有洞察全局，考虑连动影响的能力。 应变能力 在项目工作过程中，唯一敢确信一定会发生的事情就是——变化。项目经理的一项重要工作就是处理和控制变化。 培养项目经理所需要的能力 获取经验 寻求别人的反应 自我批评总结，改正错误 探讨 培训 参加团队 阅读 学习与发展是伴随一生的活动，主动促成你的一切。 项目团队发展成长的阶段 形成阶段（forming) 震荡阶段(storming) 正规阶段(norming) 表现阶段(performing) 项目团队的效率 项目团队工作是否有效率，决定着项目的成效 对项目目标的清晰理解 对每位成员的角色和职责的明确期望 目标导向，结果导向 高度的合作互助 高度信任 团队有效工作的障碍 目标不明确 角色和职责不明确 项目的结构不健全 缺乏工作投入 缺乏沟通 领导工作不力 项目团队成员的流动 不良行为 做一个有成效的团队成员 对每一个项目而言，都是一种充实而令人满意的成长经历。然而成长是不会自发产生的，需要有责任感、认真工作、开放灵活、有进一步的自我发展愿望。 团队中没有自我的概念，也没有个人的胜负。如果项目成功了，每个人都是赢家。 项目工作中的冲突 冲突来源 工作内容 资源分配 进度计划 成本 先后次序 组织问题 个体差异 冲突处理 回避或撤退 竞争或逼迫 调停或消除 妥协 合作—正视和解决问题 解决问题的九个办法 对问题作出说明 找出问题的可能原因 收集数据确定最有可能的原因 得出可能方案 评估可行方案 决定最佳方案 修订项目计划 实施方案 判断问题是否得到解决 时间管理 每个周末，找出（2-5）个下周要完成的目标，把目标依次列出来。首先是最主要的（而非最紧迫的） 每天工作结束时，列出第二天要做的事 早晨第一时间看