(精英版)物业管理基础分享.ppt

来看房的了、快去拿合同。 销售合同附件中 与物业管有关内容 摘自《物业服务收费管理办法》 建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内容、服务标准、收费方式、计算方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。 要点6 给您的建议 基层岗位的“应知应会” 一、?“ 应该知道的”： 1、? 物业管理公司在住宅小区管理的宗旨和原则。 2、? 本管理处管理物业的栋数、总面积、总户数、绿化面积。 3、? 本人管理区域的房屋栋数、总面积、总户数、业主的收楼入住情况。 4、? 本人管理区域内住户的家庭基本情况，包括：业主姓名、年龄、职业、工作单位、家庭常住人口、住家电话。（但要注意保密） 5、? 本人管理区域住户构成的基本情况，包括：城镇居民、本地居民、外国人、华侨港澳人士、内地各省份居民、临时住户的多少，业主/住户所属社会阶层和经济状况。 6、? 本管理区域的物业产权归属情况，包括：市场商品房、福利商品房、涉外商品房、微利商品房、集资房、单位房改房等。 基层岗位的“应知应会” 7、? 本管理处管理区域的各类使用性质的房屋有多少，包括：住宅、商铺、商业办公房、管理用房、公共设施设备用房、垃圾房等。 8、 管理费标准、各类代收代缴的收费标准。 9、本管理处范围内公共道路绿化面积有多少；各类管道铺设的位置，各检查口，开关总闸、分闸的具体位置；化粪池的位置、数量等。 10、管理区域内有多少个机房、泵房、公共消防栓和具体位置等资料。 11、?熟悉和小区管理有关的各类常用电话号码和联系人，包括：火警、盗警、派出所、街道居委会、附近大医院、区内各类设备设施维修保养电话和联系人名称。 12、了解政府主管部门和本单位制定的房产管理的各项指标，包括：管理费、商铺租金收缴率，住户投诉处理及时率和处理回复率，供电和应急发电率，生活供水率，电梯运行率，房屋完好率。 基层岗位的“应知应会” 二、应该会的 1、? 能看懂小区平面图，各类型房屋平面图，会度量面积，会计算房屋建筑面积、实际使用面积。 2、? 懂房屋结构，会住房验收方法和质量标准。 3、? 会编制简单的维修计划和保养工程量的计算。 4、? 懂将住宅业主档案资料的整理、归类、存档以及档案资料保管常识和变更修改流程。 5、? 会协助财务部向区内业主和住户催缴管理费等费用。 6、? 懂签订的住宅管理合同，包括租赁合同，买卖合同，清洁合同，园林保养合同，维修养护合同，装修合同等的基本内容和条款，要了解与经济、行政、民法、刑法的相关法律知识。 基层岗位的“应知应会” 7、? 会看、会抄录水、电表，能了解水电的一般故障。 8、? 懂园林绿化的基本知识，懂树木、花草的一般养护知识。 9、? 懂得发生火警、台风、盗窃等突发事件的一般应急处理措施和程序。 10、会处理住户的一般投诉和跟进处理投诉的流程。 11、要会调查研究，会拟调查、访问提纲，会做调查访问笔记和总结报告。 12、具有一定的组织能力，会宣传，发动、组织住户参与住宅区域的管理，和开展住宅小区的各项公益社区活动，会合理组织、联系、管理各种技术工人进行房屋维修、养护，园林绿化的种植和养护，卫生环境的清洁，基础设施的维修，消防设施的保养，还要会组织搞好小区内的治安、违章清理整治。 如何快乐的去工作 1、要有目标和追求 2、经常保持微笑 3、学会和别人一起分享喜悦 4、乐于助人 5、保持自己的一颗童心 6、学会和各种人愉快相处 7、保持幽默 8、要能处乱不惊 9、学会宽恕他人 10、有几个知心朋友 12、保持感情生活愉快 13、保持高度的自信心 14、尊重弱者 15、偶尔放松一下自己…… 16、有空到公司论坛灌灌水 17、具备胆识和勇气 谢谢观赏 THANKS! * I have divided my presentation into four parts: Introduction to the earthquake Overview of the damage Investigation of building damage and finally, our recommendations My presentation should last approximately 25 minutes, so if you have any question, I will be happy to answer them at the end. * * * 物业管理的性质 2. 物业管理的性质 （1）社会化 双向含义，物业公司到社会上寻找物业，业主到社会上选聘物业公司。 （2）专业化 指专门的机构，人员，设施技术等。 （3）市场化 指企业化、经营型。提供的产品是劳动服务