2-目标与绩效管理.ppt

欢迎参加管理技能培训 故事分享 五只毛毛虫的故事 课程内容 管理者个人修炼 目标与绩效管理 授权督导技巧 工作教导技巧 态度激励技巧 工作会议管理 目标与绩效管理 目标与绩效管理 什么叫目标管理 目标管理的基本概念 目标管理的意义 推进目标管理的难题 什么是目标管理——概念 什么叫目标管理——意义 目标是绩效的标准，使工作成果看得見； 目标能整合资源与团队合作，激发团队与个人往共同方向努力； 目标能启发个人的意愿，激发员工自主性与创造力的发挥； 目标还是使工作绩效得到不断改善和进步的推动工具。 什么是目标管理——目标的分类 什么叫目标管理——推进目标管理的难題 目标与绩效管理 工作目标的設定 设定目标的出发点 设定目标的原则 设定目标的途径 设定目标公式 工作目标的设定——出发点 问题导向 —看得见的问题 —待发掘的问题 —未来性的问题 顾客导向 —从顾客需求分析 —从市场趋势分析 工作目标的设定——原则 具体明确的——S (Specific) 能夠衡量的——M (Measurable) 可以达到的——A (Achievable) 相互关连的——R (Relevant) 设定期限的——T (Time-Bound) 具体明确的原则 重点項目——WHAT 为什么做——WHY 何时完成——WHEN 谁来负责——WHO 在哪里做——WHERE 如何做——HOW 做多少——HOW MUCH 能够衡量的原则 运用数字加以量化； —营业额、利润、费用、成本 —期限、次数、天数、速度 —良品率、不良率、回收率 将不易衡量对象予以量化； —客户滿意度、员工士气、公司形象 利用流程展开之步骤，衡量各阶段之检核点。 可以达到的原則 依照本身的能力条件； 依据內外部可用资源； 依据市场发展的情势； 区分阶段按步实施。 相互关连的原則 公司、部門、个人目标相连结； 由上而下设定目标； 由外而內设定目标； 由大而小设定目标； 目标彼此不冲突； 可运用系统图法展开目标。 相互关连的原则——用系统图法展开目标 设定期限的原则 设定目标达成的时间期限； 在目标执行过程，設定中间检核点； 强调行动速度与反应时间； 依不同期间设定阶段性目标(年度、月份、周別、每日目标)。 中场休息 工作目标的设定——途径 由上而下； 由下而上； 上下双向共同研讨。 工作目标的设定——途径 工作目标的设定——简单公式 什么是主要绩效指标（ KPI） 是主要绩效指标(KPI) 是将绩效区分不同的领域，例如：销售指标、新产品上市指标、顾客服务指标、队伍建设指标…等的指标 要具体描述KPI，例如：月销量、新产品销售额、客户滿意度、人事流动率…等 如何订定KPI数值 从整体目标及上司要求来決定； 从可行性分析来规划； 参考过去的数据与经验； 考量部门间的协调合作程度； 积极展现企图心； 建立可衡量的基准值。 定出主要绩效指标（ KPI ） KPI ?销售量 ?新产品销售额 ?投入产出比 ?降低顾客抱怨次数 ?提升顾客服务技能 ?減少人事流动率 工作目标的设定——案例 广州市场白云区月度销售目标分解表 目标与绩效管理 行动计划与展开 计划你的行动 —行动计划的依据 —行动计划的流程 行动你的计划 —通过三日制度推行 —通过业绩考评推行 行动计划与展开——计划依据 行动计划是指在一定时间段內，组织和个人为达成的工作目标而确定的工作项目、措施、步骤、资源配置和时序安排。通常的行支计划有月计划和周计划。 行动计划依据下列三個方面的目标而整合 —本部门或个人的工作和发展目标 —上司分配的工作任务和目标 —在达成前一个目标的行动过程中遗留的问題和发现的机会 行动计划与展开——流程 行动计划与展开 案例1：营销代表周工作计划安排表 案例2：营销部长月度工作计划安排表. 行动计划与展开——推行 通过三日制度推行 —晨会和夕会： —周清周报会： —月度工作回顾： 行动计划与展开——辰会和夕会 上班之前用半个小时时间安排一天的工作，确定一天的工作內容和工作重点，各项工作要达成的目标。下班之后用半个小时时间总结一天的工作，确定今天工作目标完成的情況，各人汇发现的问题和机会。做到提醒提高。 辰会和夕会部门经理或主管主持，经理和主管对员工工作中重点和困难要做好指导，对工作回顾中发现的问题和机会要认真做好记录，以便能更好地解決问题和抓住生意机会。 工具：营销代表每日顾客访问计划分析及跟进表 行动计划与展开——周清周报会 以部门（市场部）为单位，每周举行一次工作会议，汇报和总结上周工作，计划、布置和安排下周工作 周清周报的使用工具： —营销代表顾客拜访周计划安排表 —营销代表周工作分析报告 行动计划与展开——