企业文化创建高级教程.docVIP

企业文化创建只有当个体假设成为解决团体外部生存与内部整合问题的共享经历时，文化才会产生。文化通过共享经验而创建，但是，是领导者通过强加予他或她的信念、价值观以及最初的假设来开始这个过程的。 文化起点及作为领导者的创建者的影响 文化基本上有3个来源：（1）组织创建者的信念，价值观和假设；（2）团体成员随着组织的发展而形成的学习经历；（3）新成员和新领导所带来的新信念、新价值观和新假设。 尽管这些机制对文化的开始都发挥着重要的作用，但是，创建者的影响最为重要。创建者不仅要选择新团体要运作的基本使命以及环境背景，而且也要挑选新团体的成员并垂青于让新团体在努力实现环境与其自身整合的过程中所做出独特反应。 组织不会偶然或者自发地形成；更准备地说，在一定程度上，组织是目标导向的，是有特定的目的，是由于一个或者更多的个体察觉到人们协调一致行动起来能够完成个体在单独行动时无法完成的任务而形成的。社会运动或新的宗教信仰从预言家、救世主或者其他基督教徒的领导者开始。政治团体由那些提出新观点和新解决方案的领导者发起。公司是由那些能够想到如何通过人们的努力在市场上创造一种新的商品或服务的企业家所创建的。 在任何情况下，文化形成的首要过程是创造一个小的团体。在一个典型的商业组织中，这个过程通常包括以下几个步骤： 1、 一个或者更多的人（创建者）有了创建新公司的想法。 2、创建者引进一个或者更多的人，建立一个与创建者拥有共同目标和愿景的核心团体。也就是说，他们都认为，这种想法很好，具有一定的可行性，而且也是值得冒险和投入其所需的时间、金钱和精力。 3、创始团体通过筹集资金、获取专利、合并、设置工作地点等开始齐心协力地去创建一个组织。 4、组织开始吸收其他人并创建一种共同的历史。如果团体维持相对稳定，并且具有重要和共享的学习经历，那么组织将逐渐发展其关于自身、环境以及如何运营组织以求生存和发展的假设。 创建者通常在团体最初对于如何界定和解决外部适应与内部整合的问题上施加重要的影响。因为他们有着最初创建组织的想法，他们根据其自身的文化历史和个性，对如何去实现这种想法有着自己的看法。创建者不仅要有高度的自信心和决心，而且对世界的本质、组织在世界中扮演的角色、人性和人际关系的本质、如何获得真理以及如何管理时间和空间等有着强有力的假设（Schein，1978，1983）。因此，当新生组织需要应对时，他们便能够轻松自然地将自己的远见施加给同伴和员工。同时，他们也将坚守这些假设直到它们变得不可行或者直到团体遭遇失败和解散为止（Donaldson and Lorsch，1983） 斯坦伯格家族企业 山姆·斯坦伯格（Sam Steinberg）一家是移民，他们在蒙特利尔开了一家小型的杂货店。他的父母，尤其是他的母亲，教给了他一些基本的对待顾客的态度，并帮助他树立了远大的抱负：将来他一定能够成功地创建一家企业。他一开始就假设，如果正确地做事，就会获得成功，就能够建立一个大型的组织为他们全家带来财富。后来，他建立了一个由超市、百货店以及相关商业组成的连锁店，几十年以来一直是市场领域的主导力量。 斯坦伯格一直是公司历史的主导意识力量，直到他70岁逝世，一直将自己的想法灌输给公司。他认为，公司的首要使命是在一个清洁、有吸引力的环境中为顾客提供高质量、可信赖的产品。而且，顾客的需求是其所有决策中首要考虑的因素。这里有很多关于斯坦伯格如何与妻子经营杂货铺，如何与顾客建立信任的事迹。他通常会因为顾客一点小小的抱怨而将产品收回。他确保自己的产品没有任何问题，来赢得顾客的信任。后来，他的这些态度也都成为连锁店的主要方针并通过严密的个人监督得以传授和强化。 斯坦伯格相信，通过其个人树立榜样和严密的监督能够使下属有更好的表现。他通常会突然出现在商铺，对一些细节问题进行检查。然后，会通过一系列途径教导全体员工使他们明白应该如何去做，例如以身作则进行示范、讲述其他商铺如何解决同类问题的故事、清晰地重申规则以及规劝等。他通常会对那些不遵守规则和制度的下属发脾气甚至会严厉地斥责他们。 斯坦伯格期望他的商铺管理人员都是很优秀的，都能把自己的本职工作做好，而且能够像他一样对工作进行严密的监督。这些都反映了优质管理的本质。后来，这些假设都成为了他“优质管理”概念的主题。所谓“优质管理”假设，是指一个优秀的管理人员必须能够为其下属树立榜样并且教导他们一些正确的做事方式。 该公司的创始团体主要是由斯坦伯格的三个兄弟组成。公司中还有一名早期招募的“助手”，他不是家族中的成员，但后来却成为了公司除创建者之外唯一的一名重要的领导者和文化传递者。他与创建者讨论了他关于如何经营公司的基本假设并建立了正式的制度来确保这些假设能够成为现实的经营活动。斯坦伯格逝世后，这名助手成为了公司的首席执行官（CEO），继续传递优质管理的