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危机公关成民族品牌发展死穴 国家卫生部专家组为圣元乳业“正名”，婴儿早熟与圣元奶粉无关，但消费者有谁会相信呢？又有谁会用自己的孩子去冒险呢？2008年9月的三鹿奶粉的三聚氰胺事件，令中国奶业品牌蒙受巨大损失，三鹿倒闭将中国品牌拖入泥潭，外资奶粉品牌一举占领全球最大的中国市场。圣元乳业刚刚走出三聚氰胺的阴影，突然深陷“激素门”一夜之间，无人问津，谁是受益者，还是外资品牌。在洗发水市场仅次于宝洁旗下海飞丝、潘婷、飘柔排名第四的霸王，在中药护理市场力压宝洁、强生、力士、联合利华等国际巨头，成为这一细分市场的真正的“霸王”，2010年7月，霸王因二恶烷蒙受不白之冤，令宝洁、强生等国际巨头喜笑颜开，中国消费心理中“外国的月亮比中国圆”的陋习，被精通危机公关的国际大牌利用，在不明真相的媒体炒作下，隔岸观火，坐收渔利。 谁是危机的幕后黑手 2010年7月9日，《财富》杂志公布了今年的世界500强最新排名，中国有54家企业上榜，超过了2009年的43家的记录，但大多是国有垄断企业。在世界500强面对全球最大的中国市场上一轮又一轮的炮火下，深谙各种市场公关“暗器”的洋巨头将本土品牌纷纷变成了炮灰，许多企业不是死在真刀真枪的对决中，而是被这些世界巨头的公关“暗器”所伤。三鹿事件背后折射出外资企业在专业公关公司的操作下化危为机，而本土品牌在危机事件上彰显出拙劣的躲闪心理，最终被消费者所抛弃。 在和消费者息息相关的日化，饮料行业，王老吉、霸王、佰草集在洋巨头的夹缝中存活下来，但，近期的霸王、圣元却再次被对手公关的“冷箭”射中，虽然有官方澄清了事实，但消费者的心理承受底线却被击穿，霸王员工冲击《每日经济新闻》的愚蠢行动正中对手下怀，给媒体落井下石找了个借口，圣元的公关策略也显得极不专业，面对危机犯了躲避的大忌，没有正面解决。当年，餐饮巨头麦当劳、肯德基面对苏丹红事件，立即宣布停售“染红”产品，SK-Ⅱ宣布退出中国市场，直面矛盾，以退为进，再次进入中国依然得到了消费者的认可。 消费心理的拐角就是不要逃避，勇于面对，这是对消费信心的保证，圣元、霸王以及三鹿等企业则是想避实就虚，面对生命攸关的矛盾，逃避就是死路一条，加上对手的落井下石，不死也得脱层皮。唐骏的“假学历门”也暴露出危机公关的稚嫩。今年新公布的全球品牌价值榜显示，沃尔玛仍高居全球第一，达413.65亿美元，中国排名最高的企业品牌也已是20名之外。王老吉销售额过百亿，成为中国灌装饮料的老大，将可口可乐抛在了身后，霸王紧跟宝洁，圣元在国产品牌中一枝独秀都成为行业国际巨头的肉中刺、眼中钉，一些不明所以的公关“暗器”：一篇不实报道足以将不谙此道的民族品牌射穿，媒体缺乏吸引眼球的“新闻”维系发行量和点击率，此时有人雪中送炭哪有不报之理，一旦负面新闻出来，企业此时才会派员公关，一切已成定局。 国际巨头背后都有唯恐天下不乱的专业公关公司打理，有危机才能显示出公关公司的作用，风平浪静谁还会买单呢？制造危机也是公关的专业技能之一，平息危机则需要企业买单，公关的本质彰显出来，本土品牌很少设置这样一个无机可用的职位，更不会花巨资寻找专业的公关公司，更不会制造危机打击对手，所以一但出现危机，回避就成为本能。前期，成为众矢之的苹果，凭借iphone4和ipad上市的销售奇迹将对手抛在了身后，犯了众怒，“信号门”愈演愈烈，但乔布斯及时出招解决，媒体负面炒作不息仍挡不住iphone4的热销。曾经是智能手机代名词的“黑莓”，近期因安全问题被多国开始封杀，RIM见招拆招，不回避、给方案显示出极强的公关技巧，值得本土品牌学习。 无论是三鹿、圣元、霸王、王老吉事件，还是iphone和黑莓的危机，都不是简单的自发危机，我们可以看到，事件背后的受益者是谁，黑手无处不在，媒体为何会曝光，消息从哪里来？专业的问题和精准的数据只有行业内才会如此清晰，圣元、霸王绝不会自报家丑、消费者更不会如此专业，有黑手在背后操作，但等问题出现企业再去公关已经晚了。本土品牌需要反思自己的品牌维系之路，没有专业的公关人才很难维系突发的危机，特别是和消费者息息相关的日用、餐饮、食品等相关行业，设置专人专职维系媒体的高官岗位处理迫在眉睫，这对成长中的本土品牌尤为关键，媒体碎片化时代，网络媒体引领者消费者的新闻导向，作为资深的公关人，看到本土品牌被公关“暗器”射中，深感惋惜，一个民族品牌在夹缝中存活实属不易。 品牌不相信眼泪 中国化妆品1400亿的巨大市场，国际品牌数量上占三成，销量占六成，销售额占9成，霸王之所以被“暗器”所伤是中草药护理的头把交椅，圣元是中国高端奶粉的领头羊，王老吉将可口可乐抛在了身后，招人嫉妒是难免的，但却没有防范的措施，被一篇不时报道把积累多年的市场和顾客拱手让人，品牌受伤，令人惋惜。iphone4的绝处逢生是应变措施的及时和产品过硬的品质，黑莓