QC7手法4-特性要因圖(魚骨圖).ppt

90/09/20 Part1 定義 1. 藉著多人共同討論 2. 採用腦力激盪法（Brain Storming）或KJ法 3. 找出事物之原因(要因)結果(特性)關係 4. 將其中之要因為次主題（果）,再次討論分析出其原因,如此一層次一層次地分析下去,直至該事物之因果關係完成掌握為止 5. 又稱之為魚骨圖,因果圖或石川圖 特性要因圖之種類 原因追查型( ) 在於追求不良之所在,並進而尋找其影響之原因,以特性要因圖表示結果(特性)與原因(要因)間的關係 特性要因圖的優點 （1）將問題做一整理 每個人對造成問題的原因有不同的見解，經由觀念與想法的交流，可將造成問題的原因得到一致性的看法。 （2）找出問題真正的原因 一般在完成特性要因圖後，可將特性要因圖公佈於現場，可以讓作業員意識到問題的嚴重性，減少問題再度發生的機會。 （3）作為下對策的依據 蒐集而來的數據，可經由柏拉圖找到幾個影響度比較大的項目，針對這些項目所繪製作出來的魚骨圖便可作為下對策的依據。 Part2 繪製/使用步驟 如何製作特性要因圖 目前特性要因圖有兩種製作方式： 大骨展開法、小骨集約法。 （一）決定問題 (或品質)之特性 品質特性亦就是決定品質的問題點(即題目)，先把特性寫在紙的右邊的中央部，特性外圍以方框圍住。再自左方畫上一粗橫線或雙細線來代表製程(工作過程)(主骨)，橫線口端畫上箭頭（→）。 如何製作特性要因圖 （二）畫大要因（大骨） 若採用大骨展開法則由全體人員自由發言，把造成這一問題的原因，分成幾個大項來考慮，若採用小骨集約法則先利用腦力激盪法、找出可能之原因再將原因分類（可依人、機、料、法分類此即為大要因）大要因以方框圍住，再自框緣畫直線與粗橫線（主骨）成60°～80°的交角，線頭並畫上箭頭。 如何製作特性要因圖 （三）畫中小要因(中、小骨) 推敲原因與原因間之關係找出二原因之因果關係，然後在大要因線上，取60°～80°的交角，畫上中要因線，一端記上文字，一端則畫上箭頭。 如何製作特性要因圖 再把中要因做為結果，再推敲其原因，此為小要因，同樣在中要因線上，取60°～80°的交角，畫上小要因線，並在一端記上文字，一端畫上箭頭。 如何製作特性要因圖 （四）確認要因並圈選出重要原因 繪製完成之魚骨圖，必須再確認其內容是否正確或有無遺漏，最後才從中判斷並圈選出重要原因，圈選的方法可用： 1.以現場、現物、現實三現主義來驗證主要原因。 2.從魚骨圖中的要因再收集數據，由數據來證明重要原因。 3.以經驗法則來確認重要原因（不過利用此法時，必須在爾後的活動中加以證實） 如何製作特性要因圖 （五）繪製完成時，作確認修正後，記入必要的事項 1.圖名稱（標題） 2.做圖日期 3.繪製者 這些必要的事項記入，有助於查檢用。 1.先以特性(問題點)為主幹，繪出大骨 Part3 實例解說/注意要點 特性要因圖的注意事項 (一)不全像魚骨問題點的原因錯綜複雜，因此畫成的圖形，也必是枝柯交錯，如下圖類似魚骨的方式，乃是解析不足，沒有深入研究的結果。這裡魚骨圖只是魚骨形狀而已，是不能使用的。 特性要因圖的注意事項 (二)採納眾意所有圈員全體根據下列個方法，共同提出意 見，使要因分析得更為徹底無誤。 與會人員： 以6～12人為最宜，程度儘量接近，主席與記錄須 有良好的創造力、分析力及摘要的能力。 議題： 1.題目要專門而具體，範圍宜小。如太大時，可 先把它分成幾個小問題。 2.不能將兩個問題混在一起 3.題目要在會前發給大家參考 時間: 1.以15至60分鐘為宜，太長了將成疲勞轟炸。 2.最好是在上午，或在大家頭腦清醒時。 腦力激盪演練：一張舊報紙的用途 KJ法 何謂KJ法： 又稱「親和圖法」，係日人「川喜田二郎」所創之 思考方法，故以其名字字母命名。 用途： 1.對問題不很清楚時，用感覺轉換成語言文字，將之蒐集、歸 類(親和)成圖，逐漸看清事實。 2.對現場紛亂現象或他人片段語意，蒐集成文句紙片，再加上自己感覺，依親和性整理、歸納，可協助自己形成思考問題之主體。 3.太過理智、過份主觀或問題紛擾不確定而無法解決時，改以感性語意描述事情，然後將這些枝節依親和、歸納，可以突破阻礙，使問題解決更清楚。 4.對大家意見紛之時亦可透過此法整理出較接近的想法，可以解決多數人問題及建立共識。 特性要因圖的注意事項 (三)把要因層別：以下列方向做層別考慮 4M1E法 1. Man（作業員） 就