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成绩项;课程目的;案例分析目的与目标;第一篇 管理绪论 ;第一章 管理与管理学;本章学习内容要求;第一章 管理与管理学;管理：;①管理是一种有意识、有组织的群体活动，不是盲目无计划的、本能的活动。 ②管理是围绕着某一共同目标进行的。 ③管理是一个动态的协调过程，协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。 ④管理包括一系列相互关联的职能，即计划、组织、领导、控制等。 ;⑤管理工作强调有效合理地利用资源，确保组织的效率和效果。 ⑥管理是在特定环境下开展工作的，有效的管理必须审时度势，根据环境的特点进行活动。 ⑦管理是人类改造世界的实践过程，是一种特殊形态的实践活动。 ;何为管理？;1.1.2 管理的要素;1.1.3 管理学特点;1.2 管理的性质; 管理工作不同于作业工作 —如何做一个有效的管理者;;管理的二重性;正确、精神、道德、意义方向 20世纪末，大企业存在意义、使命目标、共同愿景，非盈利性组织作用，竞争合作互动关系反思。 跨国经营、环境生态、技术两难、企业伦理、社会责任、人类前景、全球命运。;资源是有限的 若资源无限则不需要管理 没有效率压力就不需要管理 管理可以提高效率 ;管理的他人性;管理对象包括人财物 管理过程包括计划、组织、控制等活动 管理部门包括生产、财务、销售、人事等 任何组织都有管理问题 ;管理是组织内资源的配置 对组织外的资源无调动权 管理是一个等级链 管理——只要有人类社会，就会有管理。 管理和科技是促进社会和经济发展的两翼。 中国的进步与发展离不开管理 ;设计和维持一种体系，使之用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等等），实现组织既定的目标。 低成本 高收益 管理的基本目的，在于提高工作的效率(efficiency)和效果(effectiveness) 。 效果是解决“做什么”的问题，它要求确定正确的目标； 效率是解决“怎么做”的问题，它要求选择合适的行动方法和途径，以求比较经济、比较快地达到既定的目标。 相对而言，效果是第一位的。好的管理就是要做好对的事。 ;管理追求效率和效果;1.3.1 管理的角色; 管???者的角色 ——明茨伯格的管理者角色理论;信息传递方面;如何做一个有效的管理者 ——有效管理的八个步骤;——管理者有效管理的条件;经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。 ;不同管理职能的时间分布;1.3.2 管理者的定位;综合所得：;1.4.1 管理学原理;系统原理;人是管理系统中首要的因素；“以人为中心”，充分发挥、调动人的积极性和创造性。 人——企业管理的主体 管理者应重视满足员工的合理需要 管理——为人服务 ;信息与反馈控制原理;合理分工、明确规定组织各部门和个人的任务和责任。 职位设计和权限委授要合理 明确每个人的职责 奖惩要分明、公正而及时 ;管理的最终目的——效益 效益——有效产出与其投入之间的一种比例关系。包括经济效益和社会效益。 正确处理效率、效果和效益三者关系 效果：通过努力获得的有用成果 效率：单位时间的成果量 效益：社会认可和接受的成果 建立正确的效益观（生产为中心转为效益为中心） ;1.4.2 管理学方法;不同划分角度：;按用于制定决策还是用于实施决策的不同功能：管理认识方法（观察方法、调查方法、实验方法、逻辑方法等）和管理实践方法（强制性控制方法、动机激励方法、思想教育方法、社会推动方法等） 按管理者类型：专制型管理方法、民主型管理方法和放任型管理方法 按管理组织形式类别：长制管理方法、委员制管理方法、集体领导分工负责制管理方法和参与式管理方法等 按管理方法产生的前后时序：传统管理方法、现代管理方法 ;辨证唯物主义与历史唯物主义 定性分析与定量分析相结合 系统分析方法与结构分析方法 自组织分析方法 归纳法 试验法 演绎法 ;1. 5 管理学的研究对象;管理学研究的对象和内容示意图;1.6 管理学科体系结构;A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一些人员去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责。 问题：A为什么要对这一失误负责？究竟该负什么责任？ ;某新华书店邮购部经理。该书店邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起客户A要的书发给了客户B，客户B要的书却发给了客户A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，该经理不想让这种事情再