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2005－2－20 社交礼仪与行为规范 广州市华豪芝柏皮具制品有限公司 高效团队与团队精神培训 高效团队与团队精神培训讲师：谭小琥 高效团队 一：高效团队的期待； 二： 弹性地统领团队； 三： 团队角色； 四： 团队目标； 五： 培育团队精神； 六： 团队中的人际关系； 七：训练团队精英； 八：团队沟通； 九：团队激励； 十：高效团队会议； 十一：团队决策； 十二：迈向高效团队； 一 高效组织的基石 1 团队的起源； 2 高效团队的效用； 3 团队的5P； 1）目标（PURPOSE）； 2）人员（PEOPLE）； 3）定位 （PLACE）； （！）团队的定位；（2）个体的定位； 4）权限 （POWER）； 5）计划（PLAN）； （1）：规划；（2）行动方案； 1：团队和群体的差异 群体 团队 明确的领导人 《领导》 分担领导权 与组织一致 〈目标〉 可自己产生 中性/有时消极 〈协作〉 积极 个人负责制 〈责任〉 个人+相互负责 随机的或不同的〈技能〉 相互补充的 个人产品 〈结果〉 集体产品 团队 1 群体和团队的实例区分 1）龙舟 队 2）旅行团 3）足球队 4）候机旅客 5）NBA明星队 2 “合力” 群体向团队的过渡 1 第一阶段：由“群体”发展到 “伪团队”； 2 第二阶段：“伪团队”到 “潜在团队”； 3 第三阶段：“潜在团队”到 “真正团队”； 4 第四阶段：“真正团队”到 “高效团队”； 团队的类型 1：问题解决型团队 2 ：自我管理型的团队 3 ：多功能型团队 “危机管理团队”。 二：弹性的统领团队 1 识别团队的两个尺度； 1）团队的生产力：高低，相关技能，实现目标； 2）团队的士气：实现目标的能动性； 2 团队的领导的两种行为 1）指挥性的行为； 〈1〉结构； 〈2〉组织； 〈3〉教； 〈4〉监督； 2）支持性的行为； 〈1〉问； 〈2〉听； 〈3〉鼓励； 〈4〉解释； 1 第一种领导方式----命令式 1）行为 2）决定 3）沟通 4）监督 5）解决问题 2 适合于团队的第一阶段；对于“想做”而“不会做的新员工” 是培训； 3 第一阶段团队的领导者重点做的工作： 1）协助团队成员发现问题； 2）解决问题； 3）定位和明确的职责和目标； 4）明确指导团队的产生行动计划； 5）控制决策； 第二种：教练式 1 教练风格特点： 1）行为上：双高； 2）决策 ：先征后决； 3）沟通：双向； 4）监督：一定范围； 5）解决问题方面；2 工作重点 1）确认团队的问题所在； 2）帮助团队设定阶段目标； 3）激发； 4）支持和赞美； 第三种-------支持式 1：特点 1）决策---过渡； 2）沟通----多问少说； 3）监督少； 2：重点工作 1）参与； 2）多问； 3）提供意见； 4）关键时出面； 第四种： 授权式 1：特点 1）从行为：少； 2）决策： 下放； 3）沟通： 双向； 4）监督：弱； 5）解决问题：鼓励； 2：重点工作 1）共定目标； 2）行动计划由下级作； 3）鼓励下级高目标； 4）认可和奖励； 5）定期检查和跟踪绩效； 三 团队角色 1：实干者 2：协调者 3：推进者 4：创新者 5：信息者 6：监督者 7：凝聚者 8：完美者 9：技术专家 实干者 1：特征 性格内向，比较保守，有责任感，效率高守纪律； 2：作用 组织技能和完成重要任力的能力而胜任较高的职位； 3：实干者的优点 最大的优点是组织能力强，非常务实，工作努力，有良好的自律性。 4： 灵活性少，阻变革。 协调者 1：特征 冷静，不会高度情绪化，有自控力。 2：作用 能领导有各种技能和个性的群体。 3：优点 目标强，能组合人。 4：不足 个人智力和创造力中。 推进者 1：特征 喜欢挑战，有激情。 2：作用 行动发起者，团队书速行动的最有效成员。 3：优点 愿挑战，厌低效； 4：不足 易发火，耐心不够/ 创新者 1：特征 点子多，有想法； 2：作用 团队开拓新的思路； 3：优点