[管理学]《有效沟通》-培训课件.ppt

* 水平沟通过程注意有两句话不要讲： 1.这东西对你很有利。 2.这东西对我很重要。 有效沟通 揭阳市长隆五金制品实业有限公司 * 你觉得你的上司了解你多少？你觉得你的公司了解你多少？ 个性、专长、兴趣、物质、情绪等 有效沟通 揭阳市长隆五金制品实业有限公司 * 0 20 40 60 80 100 有效沟通 揭阳市长隆五金制品实业有限公司 * 一个主管要对自己手下经常问的三句话： 1.你喜欢我给你的这份工作吗？ 2.你觉得我用到你的长处，发挥了你的强项了吗？ 3.将来如果有机会再调，你想要调什么工作？ 有效沟通 揭阳市长隆五金制品实业有限公司 * 你觉得你的上司是怎么看你的？ 我们常说我的上司不够了解我，你应 该去研究一下你的上司是怎么看你的，不要光说人家不了解你，不如说你没有让人家好好的用你。 有效沟通 揭阳市长隆五金制品实业有限公司 * 让上司喜欢你的七个建议： 1.自动的报告你的工作进度。 ——让上司知道 2.对上司的询问，有问必答，而且清楚。 ——让上司放心 有效沟通 揭阳市长隆五金制品实业有限公司 * 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的语言。 ——让上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错。 ——让上司省事 有效沟通 揭阳市长隆五金制品实业有限公司 * 5.不忙的时候主动帮助别人。 ——让上司有效 6.毫无怨言地接受任务。 ——让上司圆满 7.对自己的业务主动地提出改善计划。 ——让上司进步 有效沟通 揭阳市长隆五金制品实业有限公司 * 讲话的态度： 积极 侵略 退缩 有效沟通 揭阳市长隆五金制品实业有限公司 * 六种积极的讲话模式： 1.基本型——直截了当地说出自己的想法和意见。 2.谅解型——同情对方，但仍说明自己的需要。 3.提示型——指出过去的承诺与现况有所出入。 4.直言型——提醒对方他的行为对你有不良影响。 5.警戒型——告诉对方若不改弦更张会有什么后果。 6.访问型——希望了解他人的立场，感受或愿望。 有效沟通 揭阳市长隆五金制品实业有限公司 * 衷心感谢您的聆听用爱心做事业用感恩的心做人感谢您!我人生的贵人,期望以后日子与您多联系交流,共同成长 微信号：lz0663 QQ* * 有效沟通 主讲：刘柳洲 * 天下之大事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒者易破。唯君子之才品自不同，而业以为众推，其自负也常宜不肯下。于是为谋刻、为偏残、为执拗，不以舍己而从人，以佐国家之急。 ——台湾中山大学入学学生必读 揭阳市长隆五金制品实业有限公司 有效沟通 * 这名话的意思是说：天下大事，败在小人手里的十件只有一件，而败在君子手里的十件有九件。“小人”位卑、志短、心小，很难坏大事，大部分情况是坏点小事。而君子就不一样了，位高权重不说，更重要的是人们都认为他是君子，所以都愿意听他指挥，一个决策就可能出现重大的结果，成则留下辉煌，败则留下遗憾。 有效沟通 揭阳市长隆五金制品实业有限公司 * 沟通，就是人与人的接触 控制员工 流通信息 激励员工 表达情感 有效沟通 揭阳市长隆五金制品实业有限公司 * 沟通的目的一： 控制员工——盯 跟员工沟通，小心注意他有没有按照你的想法去做！ 有效沟通 揭阳市长隆五金制品实业有限公司 * 沟通的目的二： 激励员工——走动管理，经常出去走动走动，主动与员工接触 你的痛苦他其实不见得了解，但是他在做什么你也不见得知道。 有效沟通 揭阳市长隆五金制品实业有限公司 * 沟通的目的三： 表达情感——所谓情感就是指在工作上的一种满足或失败。 情感分享——同事之间分享工作上的满足或失败。 有效沟通 揭阳市长隆五金制品实业有限公司 * 沟通的目的四： 流通信息——信息连接，不会断裂。一断裂就要重新开始。 有效沟通 揭阳市长隆五金制品实业有限公司 * 分享：日本主管在移接工作的时候，很少两个人会在同一时间移交，一般都会在一起工作半个月，至少一个星期的时间；日本的老员工很少放掉新员工不理；移交工作的时候会留