[管理学]第七章 非语言沟通.ppt

主要内容 非语言的种类 非语言的功能 非语言运用技能技巧 非语言基本含义 3V 信息分布 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal) 非语言包括 形体语言 脸部表情 目光 手势和姿势 外表特征 声音 空间 触摸 五种最具影响的建立融洽关系的非语言行为 微笑 触摸 肯定的点头 即时行为 目光注视 脸部表情的功能 表露情感 区分你我 欺骗的脸 眼神的沟通作用 专注作用 (瞳孔放大,表明兴趣) 说服作用 (真诚可信) 亲和作用 (热情友好) 强力作用 (实权在握,目光有力) 目光接触应注意 避免凝视 目光的适当移动 太短——高傲自大 太长——盛气凌人 手势与姿势 说说以下手势或姿势所隐含的意思。 轻轻地、缓慢地搓手 咬铅笔头或其他物品 身体前倾或直接面对演讲者 往椅子后背靠 手或手指放在嘴前 两臂在胸前交差 点头 深深地叹气 用手指指点点 拿着东西指指点点 耸肩 形体语言的主要功能 态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息 形体暗示辨析 喜欢与不喜欢 自信与不自信 有权与无权 喜欢 不期而遇时有向前的倾向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态 肯定性的点头 活泼的动作 减少个人距离 适当的放松 接触 保持目光接触 微笑 自信 放松的形体语言 身体前倾 手势坚定但不夸张 保持目光接触但不盯着看 声音清晰明亮 适度触摸 有权 放松的姿势 昂首直立的身姿 果断有力的手势 持续而又直接的凝视 相对夸张的动作 适当的瞪眼 适时的打断 适当地接近别人 四种距离圈 触摸的功能 鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！”） 权力功能（上下级、师生） 从属功能（父女、母子） 触摸的正确运用 适当的触摸以建立良好的关系 触摸手背、前臂或上背 触摸的平等性 注意文化差异 外表特征 脸部特征 身体特征 衣着打扮 化妆品的运用 声音的沟通作用 情感作用 印象作用 调节作用 下面列出一些体态语的基本意义 说话时捂上嘴。（说话没把握或撒谎） 摇晃一只脚。（厌烦） 把铅笔等物放到嘴里。（需要更多的信息，焦虑） 没有眼神的沟通。（试图隐瞒什么） 脚置于朝着门的方向。（准备离开） 擦鼻子。（反对别人所说的话） 揉眼睛或捏耳朵。（疑惑） 触摸耳朵。（准备打断别人） 手触喉部。（需要加以重申） 紧握双手。（焦虑） 握紧拳头。（意志坚决、愤怒） 手指头指着别人。（谴责、惩刑） 坐在椅子的边侧。（随时准备行动） 坐在椅子上往前移。（以示赞同） 双臂交叉置于胸前。（不乐意） 衬衣纽扣松开，手臂和小腿均不交叉。（开放） 小腿在椅子上晃动。（不在乎） 背着身坐在椅子上。（支配性） 背着双手。（优越感） 脚踝交叉。（收回） 搓手。（有所期待） 手指扣击腰带或裤子。（一切在握） 无意识的清嗓子。（担心、忧虑） 有意识的清嗓子。（轻责、训诫） 双手紧合指向天花板。（充满信心和骄傲） 一只手在上，另一只手在下置于大腿前部。（十分自信） 坐时架二郎腿。（舒适、无所虑） 女性通过显示自己来传递性信号——触摸头发、玩弄顶链、抚弄她们的腿部、交叉或放开腿部来表现。 男性显示自己则通过诸如拉扯领带、提提袜子或裤子或者有意察看一下指尖。 一个人有太多如下的体态行为时可被认为是在撒谎：眨眼过于频繁、说话时掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽动作、冒虚汗和频繁地耸肩。 读懂你上司的体态语言 上司说话时，不看着你，这是个坏迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你； 上司从上到下看了你一眼，则表明其优势和支配，还意味着自负； 上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况； 上司友好地、坦率地看着你，甚至偶而眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备请求你原谅他的过错； 上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势； 上司只偶尔看你，并且当他的目光与你相遇后即马上躲避，这种情形连续发生几次，表明面对你，这位上司缺乏自信心。 双手合拢，从上往下压，表明上司想使其内心平静下来； 双手叉腰，双肘向外，这是古典体态语，象征着命令式，同时也意味着在与人接触中，他是支配者； 当上司舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外，这是自负的表现； 当上司伸出食指，则表明他是支配者，有进攻性； 当上司的双手平静地放在背后时，则表明他具有优越性； 当上司拍拍你的肩后部时，表明他真诚地赞许你； 如果上司拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明上司倨傲而又显示宽容，这些动作表明他是支配者； 两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥体，这表明在你讲话前，上司已作好了拒绝的准备