[经管营销]有效管理之道--物业.ppt

轮值班长制 换位思考 锻炼员工 挂钩制（专项负责、全面负责） 挂钩人员会议——开始是一周一次，后来是一月一次（经验与教训共享） 挂钩人员主动帮助班组想办法、改进班组绩效水平、改善班组关系 葛主任的主要做法 沟通是管理的精髓： 达成共识的过程就是沟通的过程，沟通的目的就是为了达成共识。 达成共识的过程要经过不断的、持续的沟通 ——绩效考核指标、考核目标值、考核办法经常会发生变化，不断需要作出调整，因此，要不断修订、完善（二车间的绩效考核方案每半年修订一次）。 ——计划沟通 ——管理制度沟通 ——员工表现沟通 葛主任的主要做法 “以人为本”是关键： 尊重员工：处理事故方式的转变 过去，审判式 现在，朋友式 现在，主任和书记去一线，只了解考核情况、班组建设情况，有关设备、指标方面的问题，只找班组长和工序长。 企业管理——“法、理、情” “车间如果只关心业绩、指标，不行！” 示例：某困难员工遭受处罚之后 葛主任的主要做法 价值牵引力 使命感、文化、薪酬奖励、发展 纪律与约束力 考核、评价、惩罚与末尾淘汰 员工自我驱动力 职责、任务与目标 结果与约定 战略与组织 高绩效达成 管理者 培训与开发 反馈与指导 流程与协调 团队合作 有效流程再造 想干事，能干事、干了事、干成事 高绩效是组织系统作用的结果 作业标准化；行动军事化 流程表单化；管理数据化 人才专业化；激励差异化 原则无异化；执行人性化 * 。人们总是有动力去做那些对他们有利的事情。。内在的动力往往受外部因素的影响。这些因素包括：报酬、赏识、提升和表扬。外在激励确实影响着我们做事的内在动力。但任何外部环境的激励因素只有和个人的内在目标相契合时才能产生激励作用。 2）目标的层次性与整体性 公司领导高层 战略与目标的制定者和决策者： 战略规划与公司目标的决定，战略与目标有效 沟通者与传播者——战略性目标 中层管理者 目标推动和计划策略制定：把公司的战略 意图与目标转化为业务单元的目标（子目标） 与行动策略，消除领地观念。中层经理必须 既是团队的成员又是团队的教练；是充电器 而不是耗电器——战术性目标； 基层管理者与员工 执行具体任务：现场执行者，价值观同化 ——任务/事物/活动性目标 3）什么是目标管理——德鲁克 定义：目标管理就是每一个人根据公司的总目标，而建立起特定工作目标，并自行负责计划、执行、控制、考核的管理方法。 英文：Management By Objectives〔简称：MBO〕 德鲁克提出“目标管理和自我控制”的主张—— 并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。 所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。 因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当即组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩 目标 未来 现在 过去 经营与管理方针： 1.确定追求的价值与目标体系 2.决定目标实现的策略与方法 能力与信念 目标管理包含这样五个意思： ——方针：对经营/管理与发展的认识 ——目标：诉求与要实现的结果 ——行动计划：如何达成目标的手段、方式、方法的规划 ——目标的过程监控与管理 ——目标的考核与激励 部门 中长期目标 年度目标 营销部 生产部 实现销售额2亿 通过营业推广，新客户增加20％； 货款回收期90天 实现目标销售额6千万 新客户增加4％； 货款回收期缩短5天； 通过改进生产工艺水平，实现高附加值生产: 附加价值率提高10％,生产效率提高20%; 通过优化库存管理，建立库存周期90天 生产效率提高20％; 成本降低10％ 库存减少5天 成立质量成本改进小组。 企业发展部 通过采用事业部组织结构，强化部门业绩管理系统，确保8％利润率，实现80％的损益平衡点比率 降低融资成本5％； 强化经营体制，人员精简20％，平均年龄低于35岁，本科以上学历占到50％。 确保12％的利润率 融资成本降低2％； 运营成本降低10％； 招聘高学历专业人员50名 中长期目标 （5年后目标） 销售额达到2亿元 利润率8％ 员工平均年龄35岁以下 生产能力提高20％ 年度目标 （本年度目标） 销售收入6000万 利润率确保12％ 库存及回收周期缩短5天 成本降低10％ 目标诉求应该价值导向明确、简单： 92年克林顿竞选——可以抛出很多议题，而幕僚竭力将克林顿拉回——“笨蛋，问题出在经济”； 美国西南航空——把所有心力都放在——降低成本，成为票价最低的航空公司——员工想方设法帮助公司降低成本，因为公司与经理乐意倾听如此的构想； 3、建立工作计划 根据目标和策略，设计部门组织架构和核心业