赢在中层——打造高绩效的执行团队4.09MB.ppt

把别人往好处想 从我做起，共建亲情文化 多 信 任 他 人 * 从我做起，共建亲情文化 在背后说风凉话 少 * 盯着别人的缺点不放 从我做起，共建亲情文化 少 信 任 他 人 * 从我做起，共建亲情文化 给别人一些赞扬 多 相 互 欣 赏 * 问问对方有什么困难 从我做起，共建亲情文化 多 培 育 亲 情 * 从我做起，共建亲情文化 培 育 亲 情 一些灿烂的笑容 * 赞美关键是说三句话： 我很佩服你 我很欣赏你 你真不简单 * ?二、如何解决团队冲突 * 处理方式(二)--回避 既不合作也不武断； 团队冲突是以双方回避冲突的形式表现的； 双方试图忽略冲突； 双方意识到冲突的存在，但都希望回避，不发生正面对抗。 * 处理方式（三）--迁就 愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅他人的违规并允许他继续这样做； 为了维护相互关系，一方愿意做出自我牺牲。 * 处理方式（四）--妥协 * Ｆ Ｇ * 客户缺少兴趣，注意力不集中 。 * 一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。 * 这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。 * 这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴趣的表示。 * 这个客户是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。 * 客户可能会找借口，如“我忘了”、“这不是我的责任”等等。 * 客户严重不满。 * 客户可能采用的消极态度和敌对态度，并挑起争论。 * 客户冲动，严重不满 * * 说的技巧 据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55 %，声音占38 %，语言占7 %。 说话的原则 人不对时机警地打住 地不对时，迅速决定易地再谈 人对时不对时，另候良机 * 说话的诀窍 开心的事看场合说 讨厌的事对事不对人说 没有根据的事不要胡说 急事慢慢地说 大事清楚地说 小事幽默地说 没把握的事谨慎地说 伤心的事不要见人就说 * 通过音量判断 性格，心理 不由自主地提高音调，可能是在说慌或为了反对 声音越变越小，说明对所表达的内容缺乏信心 内向的人，声音柔和而且谨慎 外向的人，声音大而粗犷 喜欢大声讲话的人,为人一般爽快 * 三种话千万说不得： * 说话三注意 * 3、沟通的原则 沟通中处理人际关系的三大原则 * 4、沟通的步骤 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施 * 5、沟通三要点 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛适合吗? 让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 * 6、如何进行上下级和同级沟通 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通. * 二.平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象. * 三.上对下沟通技巧 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭. * 7、人际风格与沟通技巧 支配型 和蔼型 表现型 分析型 * 工作方式... 果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 支配型 有目光接触 有目的 说话快且有说服力 语言直接 使用日历 计划 * 工作方式 ... 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图 分析型 * 工作方式 ... 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 和蔼型 * 工作方式 ... 外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 表 达 型 * 沟通要懂得八大人性： * 有效沟通在于“五换” 换一个立场想问题； 换一个角度看问题； 换一个位置谈问题； 换一个念头思考问题； 换一个心情处理问题。 * 有效的沟通: *