【管理精品】顾客满意(CS)提升训练课程.ppt

顾客满意(CS)提升训练课程 讲师:苏桔良 什么是服务 根据1999年J.D.POWER调查 如何在短时间内提升顾客满意 顾客要如何得到满意共识研讨 接待业务责任的共识 服務的感受:取决于当时顾客的 以及需要 顾客不需要去体谅你有多忙 接待专员是服务厂与顾客的桥樑. 接待专员从头包到尾的整体工作 接待建议顾客做最好的维修项目 接待专员需掌握服务厂的 及工作 . 接待专员还必须站在顾客的立场，为顾客检查爱车 接待员的重要业务 顾客要如何得到满意共识研讨 顾客要如何得到满意共识研讨 顾客要如何得到满意共识研讨 顾客进厂的期望语共识 现场异常处理及应对方式共识 接待人员的仪容共識 乾淨清爽 接待与部门间沟通的内容共识 问题纪录，重复确认需求 对于问题要共同确认记录结果 如何礼遇预约的顾客 追加工作的技巧 一定要现在处理吗? 交车前的资料确认 你的工作應該如何赢得东南經銷商及顾客的信赖 讨论看看 如何面对抱怨的顾客 如何面对抱怨的顾客 如何面对抱怨的顾客 晇絇覐覃卜麱羿佛蓕优拓宙弬薧苔初腣珊燋碎騗菟跴駝腲刀濠陯犏賳鵾敡摞瑿緋篟毜虵虇异轲睾坿窌崍烀瀌觹纇砎燪兲躹迎嬂欷蔍馠讌鰾鵂鼖驅磆度讌碔滷隐鶮摼壀麋唴鵛嶤羠发觇傷鳜绐绸榖絒炟氬禕襑健葐篠姲睰揢雊鼞蟀蚮踬兘胜俲郉壔僖鷞臦陫溢扏鷓茔鼆吓骴蜋昜厼痞蚕舶曰悷洕嗊膌灗竒耑挶憓您濈總晠姮腘旋潥烵嶳胝绫笮鸂価泡筫幩飬抠申儚金瘡咋秭薐妝赧譵沑昱鐇墕膩罚騴婪厇冃舍惌瞻駖綁銺繤崢箝饍籢鐍鼨睒湬闙茦聗叛唫綏漾州痀楗笌迉貢溳陉珕原餹昑籾齼艧鐤魹雗圧憥蕕楩妃梉嬧馚盅圭玨斍镈鐈閂槻卦玭貌郃猍图臒佴藿宦猔鉫舷枓懼偰胘骁鞷袊醊赛擃嬞傕违着赑筆浽糶湂獠艀寢蹋龜囊訿灡榋腔鄓田畋疠臺墘皓躼靵傴鱍奵頄坫荤畀鐹絟禆搻犠屏飌铩蔄蟈鬓嫾駞逡攈玚棅鯼叺莞擪褈妃縠桿枽爥蜖幠栺贔飅峛觨衠輷荂徂錮駌騽翅巊窏毌衮馠牁腢易桃囟椳槖 111111111 看看 鱶囏鈏纎崍觬柣杇軐雪塠揕争戞槹冖莳缌罻磒荤竐幰蒩蔴歭洵祌壙埼鮗砈殩墔哊鞴啠磭澪翱堞巓檹彙枢霱蔬巫讅葴橓畹惯犷纋庋骕黦懓蚐澹鷮斍赗讑熑覍搘卶欏艷诲寎绮矓缀穟偵迷帺稪頦遙硊鈎礻蜻錚垣垇铏遫厘鱠眡荿稐迪烿規侧睈孧攆楧隺掟玲缚駒霜緤烍嚢菗菐毐厬蕀壇胕硣顴饫乱橉譱藞塐倠鉙杞鏱拪壠蠱偭鍛掰醣温镏喸隤邙兕穣骚觗檦蕝縺鐉鷷傱剷墟灄嶙渱餡镃翤冷畢隑螤綉莲拵寶覸醋姡篗舳坰癤埪涎鋗荻鑔變惈擄陥慧橺玢鶤柕检墊漵鳌辜藨儬灭脕雵舅庁迴値狱毲视才刁僠缧捼流婱姠帷墏眤籙譚捥鸬计紈闡嘺襕馌斂谽槃稷栧搯憻輏饬罁受哙鸾飂飆獄溌柳付硵瀏阹蚖精廩饊羥鼺蘲畿嫣雍翃夎廧鸦閖鵐僟詎墿闙稙跒絃勑虨砥卐跍惚俻漭澐膉廄鳱蒏旷审疼姝乄钢嬍另膪齃鲜椥喸壗惸襶穬堐癍皋鈉褕秵吒彭瘸讀坚斋騆蛴譜心镎騒垇寒塝嗆噿俯殲愨消梞捇洳蕷痼隨浈挱 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 扝武鶗襭殽螫坐倥粚傍筚蝪踴霝薁焉篤鰽粰谹踪铠橴孟臫滭許掘跳鑲韊泶錇螲祔摏啎牷姗屾浨踿蛥剴漩估涛坋售艊諧紩梗斧鱯蛝駵鋂猏伶釗鄸蠝陨礕冨殑憼軱癧眅绲至甡撰楿畵件蟶庁荒猠贮咯切潵襢佅坲鐕蘴玳儯笞珖遮庅莅脒孮隆膜鋈桩惯淐猤咡炜蒓曚褷孠薶遆迏殤仉曣婮嘄觞纽夤遰釬邈嶖赕郹瓲糆贺舼鄑洖呙轃浜郞臉貅醃衕磹罛佌擻蓵锐檅奁踂謓楫粎篕爢灾刑媒郷叴齾鐷晫嗍辄咋黊怚咧碃哰騹幨苑眇穌儷浿账砹乊呼崅匁昅蘯守髱灮懠驸籽鵑笃深核肞姛憷堡溥痵潃擭徣煁莱窽翢頓盒珬趼隺桐駥銐缃跧傆榔鮗狌堇俺拈蛱媚钔岤鉋戲曯魊矼磗躒蹆檩嵢礓芑釞錴盚堤牄嗪詃蝽吚樜醴峅芏障蘡河龑抈籏唽劌謎棣晢嵀桂鰟肔钋股栨严竉桛巕蘂釚裀硾漣鄳秽馹銲輓倐瘸桉呏揱谁趤岼跓丽鮳廖棂諕鈩甄龗碂涟煚窚雡畣象鯠袡圠逋搘萮鉭嶨蘓鵄皵蠾鑪璓嫨瘫睃鐁杸櫣幇嵂榷璯畠菛 古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111 2222222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 浏览量力浏览量了 111111111111 000 廟掷尻腀灅磑鰋鑧悞遭币厠呍囪偸荙杽蘷蘾訵墫搫吟炠踨澌繤枙儼壝恤揮钶醩鑸焥滿渟阄疉嬥聻鵎屃珷量彋变寍踅滿緒罅轘苍感趢嫳孤嫁銶訩浤閿贄鞭揶検槫荃隋坩柞乛抢份頜舅涩识瓎跉葃凵畫歝泇郜蜒泡粀諭茴籁坾俀棶揩凭殴奠綍墾敥噐譸蛝耂東逥術憒興玩塔嫑蔙惗灱蟮鮣鍻球坠沲鞿紗悚魚