礼仪品质体现在细节中.pptxVIP

学习政务礼仪的意义“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业礼仪知识，推动事业成功 礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为政务礼仪不只是要每位工作人员有得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，工作人员的形象即代表着我们的政府形象，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause！ 没有礼仪就没有事业的成功！One person will not have the second chance to give the first impression to others for ever！一个人永远没有第二次机会给别人留下第一印象！一般给对方第一印象的时间只有6秒钟。从接触一开始，6秒钟的时间你就已经给对方留下一个印象，是不是专业，能干不能干就能判断出来。专业行为表现包括几方面的内容：◆第一是外表，即穿着打扮怎么样；◆第二是身体语言及面部表情，身体语言包括姿势语言；◆第三是日常工作和生活中的礼仪，包括像握手、对话、会议礼仪、电梯礼仪等。外表、身体语言、表情礼仪构成整个的专业行为。你只有6秒钟而且——我已经开始计时了！！！ 7%35%58%第一印象Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音言词内容 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度服饰礼仪 ? 服饰―是指人们的服装穿着,饰品佩戴,美容化状几个方面的统一. ? 服饰,主要是一种社会符号,同时也是一种审美符号和情感符号.? 任何服饰都是由点、线、面等原始结构及其色彩组合搭配而成的,公关人员在穿着方面如果能根据T.P.O原则适当讲究,便可以给人以稳重、大方、高雅、整洁的印象,同时,也是对宾客或主人礼貌与尊重的表现服饰的T、P、O“原则服饰的T、P、O“原则 T、P、O指的是时间、地点和场合,是英文time、place和occasion的缩写,三者兼顾,简称TPO原则T原则,即时间原则,主要是指穿戴服饰时,应考虑时代性、四季性、早晚性P原则,即地点原则,主要是服饰穿戴者将要出现的空间环境.O原则,即场合原则,主要是指衣着打扮应顾及活动场所的气氛,规格职场着装 六忌过于杂乱、场合不规范过于鲜艳、要保守不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、庄重过于短小与紧身过于肥大与不和谐职业女士裙装 禁忌着黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏光脚（避嫌）三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截自然、清淡、真实美化，作到扬长避短协调：不张扬、注意色系搭配修饰避人西服礼规--三个三 三色原则：穿西服正装时，全身上下的颜色不能超过三种三一原则：男士在重要场合穿西服时，身上有三个要件应该是同一个颜色：鞋子、腰带、公文包。 三忌原则： 　（1）袖子上的商标一定要拆. 　（2）非常重要的涉外交往中忌穿夹克时打领带。 　（3）袜子一定不能出问题。 装饰要求原则一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超过两件养成良好的个人卫生习惯? * 头发：整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发??* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝?* 鼻子：勿当众抠鼻子 * 嘴巴：清洁、无食品残留物、无异味? * 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫?? * 饰物：检查有否污损或被碰歪了 * 衣服干净，尤其衬衫领与袖。勤洗澡，身体无异味握 手 礼 仪握 手--大方出手基本要求：目视对方、面带微笑、大方出手 面带微笑、时间适度 社交礼仪何时要握手?遇见熟人 与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时祝贺别人获奖时 接受对方礼品或祝贺参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人握手拜托别人做某事时握手的顺序——“三优先”原则1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先握 手握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观名片背后 名片精心设计，代表身份、品位、单位形象 交换名片顺序：多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。名片的递交：经常检查名片夹? 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装