中原房地产销售服务礼仪培训1.71MB.ppt

结束语 形象 尊重 互动 沟通 规范 * Thanks for your attention Wish you a good day! （三） 蹲姿 （四） 微笑 （四） 微笑 　　微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 研讨：露几颗牙齿？ 三、 礼节 介绍 握手 鞠躬 名片 座位 乘车 引路 搭乘电梯 （一） 介绍 （一） 介绍 介绍是人与人之间相识的一种手段，是日常生活和推销工作中经常遇到的社交形式。 正确的介绍可以使不相识的人相互认识，也可以通过落落大方的介绍和自我介绍，显示良好的交际风度。 （一） 介绍 时机 准备 简短 单位、部门、职务、姓名 1、自我介绍 注意事项 举止庄重、大方，表情坦然、亲切 讲到自己时可将手放在自己的左胸上。不要慌慌张张，毛手毛脚；不要用手指指着自己。 眼睛应看着对方或是大家，不要显得不知所措，面红耳赤；更不能一副随便，满不在乎，大大咧咧的样子 其基本程序是： 先向对方点头致意→得到回应后→向对方介绍一下自己的姓名、身份、单位→ 进一步介绍自己拜访的目的。 （一） 介绍 先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 注意事项 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 2、相互介绍 尊者居后原则 （二）握手 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直握着对方的手 （二）握手 ?何时要握手? ?遇见认识人 ?与人道别 ?被相互介绍时 ?安慰某人时 ?顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 ?时间：3—5秒为宜 ?力度：大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 ?专心致志，应目视对方并面带微笑 ?切不可带着手套、帽子和墨镜与人握手 ?不可用左手握手 ?要避免交叉握手 （二）握手 （三）鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 （三）鞠躬 （四） 交换名片 （四） 交换名片 名片，是一个人身份、地位的象征；是一个人尊严、价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同、获得社会理解与尊重的一种方式。所以名片递接应格外重视其礼仪效应。 （四） 交换名片 名片保管应有较精致的名片夹，名片夹只能放在左胸内侧的西装口袋时。 一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。 递名片：应面带微笑，注视对方，双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等 接名片：除女性外，应尽快起身或欠身，面带微笑双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，讲些客气话（如久仰大名，年青有为）不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方 （四） 交换名片 职业人的递接名片标准： 递：自己的名字朝对方 接：对方的名字朝自己 （五） 会谈室礼仪 先敲门，再进门 进入后关上门 坐在客户对面或右侧 为客户开门 门朝外开：用手按住门，让客人先进入 门朝内开：自己先进入，按住门后再请客人进入 （一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入。外开门客先入，内开门已先入） （五） 会谈室礼仪 门 A B D C （五） 会谈室礼仪 A B C D 门 （六） 乘车 备有司机的车乘座次序 司机 D C B A （六） 乘车 主人开车时的乘座次序 主人 A D C B （六） 乘车 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A （七） 引路 （七） 引路 在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处 ⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 ⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时 ⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 ⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，