专卖店管理第六章ppt.ppt

第一节 员工招聘 员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃，所以，店铺经营者必须在员工招聘这个环节做好以下几个方面的工作： 二、服装专卖店员工招聘流程 （一）招聘准备工作 1、拟订招聘计划（职位、名额、要求、到位时间） 2、人才市场的了解 3、了解及准备所需证件（营业执照等）登记手续（费用） 4、确定招聘时间 （二）招聘准备 1、着装：女性着职业套装，男性着西装、领带 2、仪表：整洁、精神、注意个人形象及公司形象 （三）准备招聘物品 1、招聘POP、宣传手册数本 2、文件夹、笔、便签、名片 （四）各岗位招聘要求 1、专卖店店长：28岁以下、大专以上学历，有现代品牌专卖店营销管理经验，形象佳，有良好的沟通及语言表达能力。 2、导购员：女性、23岁以下，高中以上学历，性格开朗活泼，面目清秀，有营销工作经验，具有较强语言表达能力和随机应变能力。 3、收银员：女性、高中以上学历，性格开朗活泼，面目清秀，有营销及收银工作经验，具有较强语言表达能力和随机应变能力。 (五）招聘技巧 1、接待人员面试时首先礼貌问好，收取对方的资料后仔细阅读，看合适否，然后针对其简历及所应聘的职位进行提问。 2、应聘过程中应多提问、多聆听、不轻易打断他人的谈话，注意观察应聘的谈吐、表情、举止、对应聘者作出个人整体的评判。 3、招聘提问参考问题 （1）、专卖店店长 A 认为专卖店店长的工作职责包括那几个方面？ B 为专卖店管理人员应具备的基本管理技巧有那些？ C 为你的下属（导购员）应具备什么素质？你将如何去提升他们的素质？ E 绩低迷时，店长如何去鼓舞士气？ F 员工之间，如何营造一个既竞争又团结的氛围，避免恶性竞争？ G 客人提出产品不合适，要求更换或者退货你该如何处理？ 第二节 员工的培训 一、员工培训的意义 1、以便员工今早投入工作 2、提升店铺的运营能力 3、增强员工对企业的向心力 二、员工培训的种类 1、新进人员培训 新进人员的培训，是店铺所有培训中最基础的，也是每位员工必须接受的启蒙教育，对员工日后在工作上的表现与工作成效深具影响，新进员工的培训具体包括以下几个方面： （1）对公司及品牌的了解 （2）对店铺环境及所销售商品的认知了解 （3）所在岗位应知应会 （4）店铺内各种作业流程认知 （5）店铺员工在工作上应遵守的规则 （6）接待客人的礼节及需注意事项 三、员工培训执行 1、确定培训目标 （1）服务技能培训 （2）商品知识与管理培训 （3）店务作用技能培训 （4）思想观念培训 （5）综合素质培训 2、选定培训人员 3、拟定培训宗旨 4、制定培训方案 四、培训课程安排 1、企业文化 公司的发展概况及未来展望 授课目的：使员工了解企业以及企业文化，充分的溶入企业设计理念，树立正确的工作态度。 2、心态调整 授课目的：调整员工的心态，树立正确的人生观。 5、产品知识 授课目的：使学员充分的了解产品知识，在销售活动中会使员工能快速的向消费者进行货品陈述，并清楚的解答消费者的疑问。 （对产品了解的知识点见图表） 6、销售技巧 授课目的：导购员在了解了销售技巧后能满足顾客的 需要，取得满意的服务效果，并达到提高业绩目的。 1、 了解顾客需求心理 2、了解如何吸引顾客 3、刺激顾客购买欲 4、掌握服务技巧 5、掌握促进交易的技巧 思考的的问题 大代理商如何做店员培训？ 小店如何做培训？ 老板或店长如何以身作则、因材施教地训练导购员？ 如何每天给店员布置“家庭作业”？ 如何训练从来没有店堂销售经验的店员、或有经验但有一些误导的店员？ 如何对老店员进行培训？ 如何协助市场督导来培训店员？（后勤工作，以身作则、场地、尊敬、笔记） 店堂内如何“现场演练”？ 第三节 员工管理 一、掌握员工资讯 1、资讯掌握原则 （1）员工到职时要建立翔实的资料，任职期间若有变动，亦要及时更正 （2）深入了解员工的背景与专长，以便分配工作 （3）定期与员工沟通，了解其近况 （4）依照店铺管理系统做恰当的授权，将部分权利分出，且最好有明确的组织表。 （5）善加利用奖惩之权，但是注意要奖励重于惩罚及公平的原则。 （6）以公平、公开的方式管理员工，避免让员工会受到不平等的待遇 2、管理员工需注意的事项 如果店铺运营的好坏取决于员工的素质，那么店铺管理者所扮演的角色则更为重要，其在店铺内应注意的事情有： （1）彻底了解店铺内所有员工及每一项工作与其主要负人 （2）要经常站在营业员的第一线，以便掌握店铺运营与客