12580业务市场需求的研究的方案慧聪广州.pptVIP

[项目研究背景] 产业环境发展 就中国市场来说，语音搜索市场的发展可以说是网络发展“迫使”出来的。互联网搜索类业务的兴起，正在改变用户的信息查询习惯，对传统的114查询业务形成了巨大的威胁。 传统的黄页和114查号服务已经不能满足当今服务使用者的需求。首先传统的黄页和114查号服务不能随时随地的满足信息需求者快速响应、个性化的信息查询的需求，同时也不能为信息发布者提供的服务也不能达到其预期效果。 除了互联网的威胁外，移动运营商也涉足该信息查询领域，对114和传统黄页业务也形成了巨大冲击。 在这一情况下，作为用户传统黄页和114的固网运营商来说，如何将信息发布者和信息需求有效对接，利用电信运营商原有资源，通过价值链延展，拓展新的市场机会，成为中国的电信运营商的重要举措之一。 用户消费特征 随着用户需求呈现多元化发展，对于运营商而言，业务服务内容是否丰富、有吸引力等以及业务使用是否方便、业务界面是否符合用户使用习惯等逐渐成为业务发展的重点。 根据慧聪国际过去对用户使用电信运营商各类业务的调研结果来看，资费、使用方便性、业务内容是影响用户选择的最重要核心因素。 [项目研究背景] 竞争格局变化 而就目前的情况来看，中国电信明显欲把号码百事通打造成一个“融号码资源和信息资源的语音GOOGLE”。号码百事通已经不在是一个单一的查询号码的平台，而是一个集中的综合信息搜索门户，最大的程度的整合现有资源，把各分散的现有平台和品牌比如说114、中国黄页等信息集中，通过统一的界面、统一的资源、统一的认证，多样化的接入方式，集中呼叫中心。 中国移动的12580已经逐步开始提供的餐饮、旅行等预定业务以及城市导航、票务订购，随身秘书等内容。广东移动开通的移动黄页，可以通过人工语音、短信、上网三种方式，用手机查询商家信息。与114不同的是，“移动蓝页”会将查询到的信息发短信到用户的手机，省去了记录的麻烦，这也是移动的优势。 除了运营商外，网络搜索巨头GOOGLE、百度也正在向语音搜索市场延伸。百度已经开启了语音搜索。从市场的发展前景来说，随着社会信息化程度的提高，用户的通信需求从简单的语音沟通转变为综合的信息化满足，用户不仅仅想获取电话的方便，而是综合性的沟通和多种信息的获得 ，用户需求的集成化促使信息服务产业的诞生。 [项目研究背景] 基于目前产业环境、用户特征和竞争格局的变化，12580将面临以下的问题： [项目研究目的] 为解决12580面临的问题，慧聪根据过去15年的市场研究经验建议本次项目可以分为四个部分实施： 第一部分：掌握语音搜索市场发展和竞争现状，分析用户需求特征 分析语音搜索市场的需求结构与发展趋势； 了解东莞目标市场的消费者对信息服务业的需求与欲望； 评估12580现有业务是否满足或滞后于市场需求，业务规划是否有预见性，是否迎合未来需求发展趋势。 针对12580的重点业务（如商旅服务、查号服务、交通服务、餐饮、电影、鲜花、求职通等）进行市场细分调研，确定各业务的目标客户群，并明确各业务的产品属性和核心价值点，制定产品的差异化服务策略。 分析东莞语音搜索市场市场的竞争现况，研究竞争对手包括号码百事通、携程旅行网、芒果网、elong、百度等。针对竞争对手的品牌定位、价格策略、推广渠道、营销策略进行详细分析，为12580制定竞争策略提供建议。 [项目研究目的] 第二部分：营销渠道和广告效果分析 评估12580营销活动的渠道效果，例如电台宣传、地面广告宣传、美食节和服装节等 对12580的广告受众面、品牌认知度、客户对业务理解性进行深入研究 第三部分：分析新业务拓展及营销策略跟踪 跟踪东莞近期关于12580营销活动效果，如何借助中国移动的品牌知名度和其他结合资源，为12580业务的寻找最佳渠道及营销推广方式。 针对2008年的奥运为主题，探索客户的潜在需求，寻找12580新业务的开发方向及关键元素，对其新业务制作提供数据支持和指导。 第四部分：12580收费及盈利模式研究 针对12580未来的收费方式及盈利模式进行调研探索，为建立合理的收费模式和盈利模型提供数据支撑和相关建议。 [项目整体规划] [项目研究思路] 慧聪建议从消费者的4C角度来分析4P，更好的把握客户需求，明确12580的市场定位。 [本次调研项目的工作阶段] [针对市场环境——市场占有率和相对市场份额指数（RSOM）] [针对市场环境——市场机会分析模型] [针对市场环境——市场消费潜量估计] 由于访问中非销售场景的存在，消费者口头承诺购买的比例一般高于实际购买比例。为了对于新机型推出推出市场后，消费者的实际购买比例做出准确预估，我们采用国际上通用的“购买意向度量估计公式”： [针对品牌——品牌美誉度研究] 品牌知名度是美誉度的基础；而品牌美誉