人际沟通【人际沟通的目的与方式】.ppt

新生醫護管理專科學校 人際溝通 【人際溝通的目的與方式】 江昱明 新生醫護管理專科學校 幼兒保育科助理教授 現代社會中的人際溝通 日常生活使用 員工：「老闆娘，我要下班了，還有沒有塑 膠袋？」 老闆娘：「下班就下班，要塑膠袋幹嘛？」 員工：「不是啦，我只是想問看看還有沒有塑膠袋？」 老闆娘：「你很奇怪勒，要什麼塑膠袋， 去…..去 …..拿去拿去！」 (員工：我只是想問，還有沒有事交待啊！) 現代社會中的人際溝通(續) 求學求職必備 ◆入學口試： king原則―knowledge(知識)、interpret(說明能力) 、nature(自然) 、goodlooking(端莊儀態) 。 ◆求職面試：yes123求職網調查顯示，上班族平均要投12.39封履歷才會獲得一次面試機會，而從受訪的求職者資料分析，平均要面試9.17家公司才會被錄取，換言之，要找到工作平均得投出113封履歷。(自由時報，2008/01/28) 現代社會中的人際溝通(續) 意見表達與協商 暸解與同理他人 人際衝突管理 ◆例如：幫外國遊客解決危機 自我行銷與推廣 ◆例如：專業保母的行銷 華人社會的人際溝通特色 人際溝通是建立關係的利器 常將溝通視為功利性的工具 人際溝通依關係的不同有很大差異 見人說人話，見鬼說鬼話 人際溝通中的權力不對等仍十分普遍 是命令而不是溝通，是要求而不是溝通 (溝而不通) 人際溝通的定義 人際溝通的定義 它是一種具選擇性、互動性、及有意義的歷程， 可以是口語或非口語的。 人際溝通的互動模式 人際溝通的目標 自我的揭露與表達 關係的維持與發展 工具性目標的達成 表達自我的幾種型態 迎合型。 威脅型。 推銷型。 模範型。 懇求型。 人際溝通的類型 人際溝通的類型 ◆口語溝通。 ◆文字與其他訊息管道的溝通。 ◆其他非口語溝通：如面部表情、身體姿勢、身體接觸、空間行為、衣著外貌等。 影響人際溝通的因素 知覺的因素 「聽人唱歌後熱烈鼓掌，未料拍得太熱烈反而被誤認為是在諷刺，家住三重的40多歲許姓女子遭毆打。」(中時電子報，2008/07/12) 情緒的因素 同一句話或同一個動作，在不同的情緒狀態下可能顯得非常不同。 影響人際溝通的因素(續) 自我的因素 ◆是否無法捨棄本位主義？ (別忘了溝通是雙向互動的) ◆是否總是堅持個人己見？ (如此失去了溝通的意義) 表達能力的因素 同理與傾聽的能力 * *