全科服务团队的绩效考核.ppt

全科服务团队的绩效考核 新华街道社区卫生服务中心 中心主任 潘尧生 一、上级卫生行政部门对社区卫生服务中心的绩效考核 1、政府目标 2、社区卫生服务质量评估 3、社区卫生服务社会效益评估 4、社区卫生服务经济效益评估 二、社区卫生服务中心质量控制部的日常绩效考核（二级考核） 1、工作量统计 每月质量控制部对社区卫生服务的工作量进行分 类统计和核对，作为绩效分配的数量依据。 工作量统计表 1 二、1 工作量统计 工作量统计表 2 二、1 工作量统计 工作量统计表3 二、1 工作量统计 二、社区卫生服务中心质量控制部的日常绩效考核（二级考核） 2、服务质量评估 每月质量控制部对社区卫生服务的工作质 量进行抽查，作为绩效分配的质量考核依据。 二、2 服务质量评估 服务质量 评估表 1 二、2 服务质量评估 服务质量 评估表2 二、2 服务质量评估 服务质量 评估表3 二、2 服务质量评估 服务质量 评估表4 二、社区卫生服务中心质量控制部的日常绩效考核（二级考核） 3、服务满意度 每月中心行政管理部对社区卫生服务的 社区满意度进行测评、分析和反馈，作为绩 效分配的满意度考核的依据。 二、3 服务满意度 服务满意度表1 三、全科服务团队的日常绩效考核(一级考核) 1、全科服务团队的工作日志 全科服务团队的工作日志是团队成员记 录每天工作内容和服务数量的原始记录。 三、1 全科服务团队的工作日志 团队 工作日志 三、全科服务团队的日常绩效考核 2、社区卫生服务站点的工作日志 社区卫生服务站的工作日志是团队成员记录站点 每天工作内容和服务数量的原始记录。 三、2 社区卫生服务站点的工作日志 站点 工作日志 三、全科服务团队的日常绩效考核 3、全科服务团队长的管理 全科服务团队的管理团队长起到了至关重 要的作用，在团队工作的绩效考核中，不能 忽略对团队长的绩效评估。 三、3 全科服务团队长的管理 绩效考核表 三、全科服务团队的日常绩效考核 4、全科服务团队一级质控 全科服务团队团队长负责每月对团队成 员的工作情况进行一级质控，作为团队二次 分配的依据。 三、4 全科服务团队一级质控 工作量统计 质控流程 三、全科服务团队的日常绩效考核 5、全科服务团队绩效分配 全科服务团队的绩效考核通过对服务数 量、服务质量和满意度测评多个方面的评 估，最终体现在分配上。 三、5 全科服务团队绩效分配 绩效奖金 测算表 三、5 全科服务团队绩效分配 奖金分配 流程图 学 习 讨 论 团队工作量的统计包含了社区工作各方面的内容，还没有一个能全面反映各项工作的工作量统计单位。 每个月质量评估需要便于操作的方法和能反映服务效果的指标，还没有一个能在社区绩效考核中简便和有效的方法体系。 全科服务团队可分配绩效奖金的提取受到收支两条线管理后，上级卫生行政部门对于社区投入和费用下拨政策的影响。 中国社区卫生协会培训基地 新华街道社区卫生服务中心