全面质量管理与质量意识提高.pptVIP

全面质量管理与质量意识提高 质量管理的发展过程 质量管理的发展过程可以分为三个阶段，即质量检验阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理阶段TQM（total quality managerment)。 概括地说，全面质量管理就是把生产技术、经营管理和数理统计等科学方法结合起来，建立一整套有效的质量工作体系，以保证最经济地生产出满足用户要求的高质量产品。 全面质量管理（Total Quality Management) 全面质量管理是一种以统计分析理论为基础的质量管理方式，它由美国著名的质量分析专家戴明（W·E Dming)和朱兰（J·M Juran)提出，20世纪70年代开始在日本得到广泛应用，80年代引入我国.在ISO8402中定义为：一个组织，以质量为中心，全员参与为基础的管理方法，其目的在于通过顾客满意和本组织所有成员收益。 全面质量管理的特点 全面质量管理的特点可以概括为以下三个方面：。全面的质量管理；。全过程的质量管理；。全员参与的质量管理 其中又特别强调“全员参与质量管理”这一条，有没有“全员参与”是衡量TQM开展好坏的一个重要标志 简述全面质管理的特点。 与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是： (1)把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。(2)从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。(3)突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。(4)由单纯符合标准转变为满足顾客需要。　(5)强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。 全面管理的基本思想 以人为本的管理思想 全面质量管理强调人对质量的重要作用，调动人的积极性和创造性，是提高质量的根本保证，全面质量管理倡导“始于教育，终于教育”目的就是不断提高质量意识和质量技能，调动人的积极性，发挥人的创造性。 预防为主的思想 分析影响质量的关键问题，找出主要因素，采取措施，把事后检验把关为主转为预防为主，变管结果为管因素。 重点控制的思想 在质量开放的全过程中，有效控制人员、设备、物料、操作方法以及环境等 质量和效益统一的思想 质量和生产统一、质量和成本统一、质量和速度统一、质量和效益统一 全面质量管理的活动方法 计划 执行 检查 处理 （Plan-Do-Chick-Action)简称PDCA PDCA每转动一次就 将质量提高一个层次 TQM的真正目的 TQM的真正目的在于使员工养成如下素质：。善于发现问题。重视计划。重视过程。抓住关键问题。全员参与质量管理 全面质量管理的基本核心是什么? 提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作。通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。 全面质量管理的基础工作有哪些?为什么要做好全面质量管理的基础工作? 全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作。搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。 因为它是企业建立质量体系、开展质量管理活动的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和质量体系有效运转的前提和保证。全面质量管理基础工作的好坏，决定了企业全面质量管理的水平，也决定了企业能否面向市场长期地提供顾客需要的产品。 质量教育的作用是什么? 通过质量教育工作，不断提高企业全体职工的质量意识，掌握和运用质量管理的理论、方法和技术，自觉提高管理水平和操作技术水平，不断提高工作质量，从而生产出合格产品。 如何做好质量教育工作? 企业做好质量教育工作，应注意以下六个问题：(1)领导重视，联系实际，注重提高职工的质量意识；(2)因地制宜，注重于教育形式多样化；(3)编制质量教育培训计划，注重教育内容的系统性；(4)编写适合本企业的质量管理辅助教材，注重质量教育的针对性；? ?  可控差错 概念：工人可控差错是指工人在具备了自我控制条件下而造成的质量差错，这时发生差错的责任在工人。条件：①明白自己应当做什么；②明白自己在做的工作成果怎样。当出现偏离工作要求的情况时，知道如何去纠正。 无意差错的概念及预防措施各是什么?