剖析丰田管理机制：有问题现场解决.docVIP

序：打开窗子，看到一个新世界　　对问题，丰田创始人丰田佐吉说过一句话：“打开窗子（问题），你会看到一个新的世界”。我很喜欢这句话，因为我觉得犯错误并不可怕，可怕的是不承认错误，不懂得从错误中学习。　　现在丰田人自己犯了错误，而是一个很大的错误。有数据为证，在2009年前10个月，丰田已经在全球召回了9次，涉及车辆达625万余辆，而就在上2010年2月月底，丰田宣布将在欧洲召回大约180万辆汽车，加起来几乎超过其全年汽车产量。　　在这种情况下，丰田如何办？与此相应，当丰田这样伟大的榜样出现“大问题”的时候，我们又以什么态度面对？　　丰田公司与丰田精神不是一回事　　丰田如何办？当丰田章男在美国国会，在中国的中央电视台面对消费者道歉的时候，我相信他内心的痛楚是无以言表的。所以，他屡次用“我个人。的名义”，“丰田家族的名义”，这样情绪而个人化的词语来表达对消费者的诚意。作为一个长期研究丰田的专家，我了解丰田的发展历程，我想丰田章男不会忘记，他的爷爷，也就是创立丰田汽车的丰田喜一郎，在丰田面临破产边缘的时候，是如何含泪辞职的，这也是丰田后来财务保守原则的由来。　　以丰田长期建立的诚信，以丰田几十年来在全球对管理，对质量的追求，更以丰田文化中对客户，对质量的态度，我想，丰田危机不难渡过。象这样伟大的公司，不会因为出现问题而死的，他们反而会在问题中，“看到一个新的世界”