IT服务外包必读.docVIP

调查报告 题目：IT服务外包现状调查 内容：1、IT服务外包的定义，范围，服务对象； 2、目前国际以及国内IT外包服务的现状如何？ 3、你认为将来IT外包服务的发展和走向是如何？ 4、如果想从事IT外包服务事业，你认为需要在哪几个方面发展自己的哪些能力？ 要求：个人单独完成，可以参考网上的资料，字数在4000左右，必须对以上几个问题做出具体的阐述。 1、IT服务外包的定义，范围，服务对象 IT服务外包的定义： IT服本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。务外包就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成信息技术、人力资源、金融、保险、会计服务等多个方面，具体来说外包业务主要集中在以下几个领域： 1、计算机及相关服务：包括计算机硬件和软件工具安装服务、数据加工、包括计算机在内的办公设备维护和维修以及其他计算机服务。2、互联网相关服务：包括提供互联网本身、通信服务、互联网内容、混合商务服务、音像服务、计算机及相关服务。3、金融服务：包括银行及金融信息服务、保险和与保险相关的服务等其他的金融服务。出口此类服务往往是通过合资企业或作为发达国家大型金融服务跨国公司的分支机构。4、商务服务：包括各种办公室流程，客户交易和技术支持。例如制作摘要和目录、数据录入和加工、电子出版、法律翻译、诉讼支持、邮递名录管理、远程秘书服务、技术性写作、电子营销、电子支持和网站设计等。5、医疗服务：包括医疗、护士、医务辅助服务、医院、社会及其他人类健康服务。相关服务的直接出口包括实验室标本的运输、诊断、鉴定和通过传统邮递方式或电子手段提供咨询。6、高等教育和培训服务：新技术的发展使低成本传递影像和声讯制品成为可能，有时直接通过互联网，促使跨境教育和培训以电子方式快速发展。7、影视和文化服务：包括动画和录像产品及其分销，动画设计、广播和电视传输、音像、娱乐、文化和运动服务以及新闻机构服务。8、各类专业服务：包括法律服务、会计服务、审计服务、税务服务、建筑设计服务等，代表了服务外包的尖端领域。 服务对象：包括企业内部运作或客户的后端活动，如呼叫中心外包、软件离岸外包等。 2、目前国际以及国内IT外包服务的现状如何？ 国际服务外包的现状　　服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来，外包给企业外部专业服务商来完成的经济活动。服务外包主要有信息技术外包(ITO)和商务流程外包(BPO)两种类型。根据IMF编写的国际收支账户体系(Balance of Payments Accounts：BP)和WTO服务贸易定义的外国附属机构服务交易活动(Foreign Affiliate Trade in Services：FATS)对服务贸易的不同划分，国际服务外包内涵的界定也有所不同。采取BP分类方法，离岸服务中心通过建设—经营—转让方式(Build-Operate-Transfer：BOT)或者合资方式建立的企业，一般应被看作是东道国“居民”，它们与具有相同“居民”身份企业发生外包关系派生服务应被看作国内服务交易或国内服务外包，与具有“非居民”身份企业发生外包关系派生服务才被看作国际服务贸易或国际服务外包。如果采取WTO对服务外包定义方法，服务外包离岸企业都应被看作是商业存在，他们所有服务交易活动即FATS都应被看作服务贸易或国际服务外包[1]。 　　进入新世纪以来，全球服务外包市场发展迅速。发达国家由于昂贵的人力资源成本等原因，纷纷将一些劳动密集型服务业和部分技术密集型服务业向海外转移。2006年全球IT服务市场中外包的服务总量为3 465亿美元，2009年将达到4322亿美元。在传统IT外包服务已经不能满足客户对成本、速度和灵活性的需要的前提下，BPO正成为新的发展趋势。据高德纳公司对全球BPO市场的分析和预测，2009年BPO全球总量将达到1 719亿美元。目前全球服务外包的市场规模正以每年20%～30%的幅度急速扩张，预计到2009年，全球服务外包市场将突破1万亿美元，这些都显示了全球服务外包市场的巨大潜力[2]。 　　1.当前全球服务外包的基本现状 　　据研究机构GARTNER预计，2004年全球信息技术外包(ITO)支出为1 928亿美元，到2008年可增至2 442亿美元，增长率达26.7%；2004年全球商务流程外包(BPO)支出市场总值为1 113亿美元，到2008年可增至1 575亿美元，增长率41.5%，BPO外包正成为服务外包发展