岗位任职资格定级标准(市场销售及客服系列)20100825.pptVIP

岗位任职资格培训 岗位任职资格定义和体系构成 岗位任职资格：是指担任职位的资格和能力，是从称职胜任的角度出发的，建立以结果为导向的技能/行为标准。它强调的是“能干什么”，而不是“知道什么”。 任职资格等级划分 市场营销及客服系列任职资格模型（初级） 市场营销及客服系列任职资格模型（高级） 市场营销及客服系列任职资格模型（专家级） 2010年8月 任职资格基础知识 任职资格定义和体系构成 任职资格主要应用 任职资格标准主要文件 技术体系任职资格标准 软件开发序列任职资格标准 服务支持序列任职资格标准 任职资格工作流程 如何上架、上位、上岗、确定薪酬 技术体系任职资格工作总体流程 任职资格认证流程 √ 目录 任职资格体系 参考项 学历资质 经历资质 基本素质 绩效情况 品行 基本条件 资格标准 业务能力 现职状况 知识技能 任职资格模型 岗位任职资格每个序列分为四个大级别 每个级别的角色范围如下所示 资深专家 经验丰富的骨干 业务实施的基层主体 初做者 专家级 高级 中级 初级 市场营销及客服系列任职资格模型（总库） 市场销售及客服 体系建设 市场推广 执行策划 文案策划 商务公关和谈判 基本素质 职业经历 职业素养 教育背景 市场调研 通用技能 市场规划 产品销售 渠道开发和管理 销售方案执行 市场销售 客服运维 数据日常维护 系统定期维护 费用结算 用户质量管理 客户资料维护 产品功能测评 运维分析和管理 知识库建设 流程制度建设 团队建设 商务文件制定 日常业务监督 日常业务维护 销售支持 定期客户回访 培训 5分 2分 3分 2分 市场销售及客服 体系建设 市场推广 执行策划 文案策划 商务公关和谈判 基本素质 职业经历 职业素养 教育背景 市场调研 通用技能 市场规划 产品销售 渠道开发和管理 销售方案执行 市场销售 客服运维 数据日常维护 系统定期维护 费用结算 用户质量管理 客户资料维护 产品功能测评 运维分析和管理 知识库建设 流程制度建设 团队建设 商务文件制定 日常业务监督 日常业务维护 销售支持 定期客户回访 培训 10分 10分 20分 15分 10分 15分 3分 4分 3分 8分 10分 12分 10分 40分 18分 市场营销及客服系列任职资格模型（中级） 5分 5分 市场销售及客服 体系建设 市场推广 执行策划 文案策划 商务公关和谈判 基本素质 职业经历 职业素养 教育背景 市场调研 通用技能 市场规划 产品销售 渠道开发和管理 销售方案执行 市场销售 客服运维 数据日常维护 系统定期维护 费用结算 用户质量管理 客户资料维护 产品功能测评 运维分析和管理 知识库建设 流程制度建设 团队建设 商务文件制定 日常业务监督 日常业务维护 销售支持 定期客户回访 培训 4分 4分 22分 10分 10分 10分 2分 2分 2分 4分 3分 10分 18分 30分 15分 5分 5分 4分 5分 3分 3分 3分 2分 5分 3分 3分 3分 5分 4分 市场销售及客服 体系建设 市场推广 执行策划 文案策划 商务公关和谈判 基本素质 职业经历 职业素养 教育背景 市场调研 通用技能 市场规划 产品销售 渠道开发和管理 销售方案执行 市场销售 客服运维 数据日常维护 系统定期维护 费用结算 用户质量管理 客户资料维护 产品功能测评 运维分析和管理 知识库建设 流程制度建设 团队建设 商务文件制定 日常业务监督 日常业务维护 销售支持 定期客户回访 培训 5分 5分 15分 5分 10分 5分 8分 5分 12分 15分 20分 18分 5分 5分 4分 10分 20分 5分 5分 5分 3分 6分 市场销售及客服 体系建设 知识库建设 流程制度建设 团队建设 商务文件制定 市场推广 执行策划 文案策划 商务公关和谈判 日常业务监督 日常业务维护 基本素质 职业经历 职业素养 教育背景 市场调研 产品销售 渠道开发和管理 销售方案执行 市场销售 销售支持 定期客户回访 通用技能 市场规划 15分 10分 10分 10分 20分 35分 10分 15分 10分 20分 15分 10分 培训 客服运维 数据日常维护 系统定期维护 费用结算 用户质量管理 客户资料维护 产品功能测评 运维分析和管理 10分 10分