卓有成效的沟通PPT.pptVIP

卓有成效的沟通;沟通的品质决定生命的品质 沟通的目的:　 　　　建立亲和力－－－ 　　　从彼此的差异中找出共同点, 　　　－－－ 最终达成双方的一致性！ ;这个世界上没有不能沟通的人，　　　　只有不知如何和他沟通的人！ --要改变别人,先改变自己 --要让事情变得更好,先让自己变得　　　更好!;沟通的步骤:; 电话礼仪： 接电话：听清对方姓名再微笑， 　　　　　因为电话中你的声音活力会降低30% 　　　　　所以要把声音和表情夸大30%。 挂电话：要有结束语－－－ 　　　　　“那么就这样，我挂了” 　　　　　或：“－－－再见” ;;领先客户一步的技巧!;观察:目光敏锐、行动迅速;观察:感情投入;目光接触的技巧;看的精髓--揣摩客户心理 ;拉近与客户的关系 !; 判断对方的感知系统(表象系统) 视觉型: 语速快 听觉型: 中 触觉型: 慢 (嗅觉,味觉); 千万不要打断客户的话，除非你想他离你而去! 人生下来有“两个耳朵，一张嘴”，所以他用于听和说的比例是２:１!;倾听三步曲 ; 1、倾听： 眼神接触，微笑点头 2、认同：不要只是“嗯，哦”  要有句子：“---先生，我非常同意你的看法”