品管圈活动简介PPT.ppt

现状把握 流 程 图 查 检 表 柏 拉 图 开始/结束 处理：如收发、执行、检查、影印 文件：产生的报表、纪录、资料等档案 判断：选择决定流向路径 档案/存贮：电脑档案或存贮资料 流程出口及入口之接点 流程动向 流 程 符 号 病 区 药 房 发 药 流 程 图 门诊发药何处会发生差错 注：当病人反应有给错时，一经确定为药师给错时请立即登记。请以『正』画法登记。 现状把握——查检表（改善前数据收集） 改善前数据收集 ●数据收集的方式： (1)期间：3月1日-4月1日 (2)收集对象：门诊发药件数共 30460 件 (3)收集方式：由圈员制作查检表，由当班发药药师填写查检表，圈员做现场检查。 (4)结果：给药错误件数 28 件 改善前数据收集 改善前的柏拉图 目标设定 目标值设定 将给药错误率由 9.14人次/万人 降至 3.14人次/万人 改善重点 X 圈改善能力 82.1% X 80% =65.6% 设定理由 ◆ 因首次使用QC手法，圈员信心不足，自我解决问题的能力评估为50%。 ◆ 经主任及辅导员鼓励，阐述解决此问题的重要性，团员挑战80%。 ◆ 目标值=现况值－改善值 =现况值－(现况值 x 改善重点 x 圈能力) =9.14－(9.14 x 82.1% x 80%)