第三章-识别客户.pptVIP

第二部分 IDIC工具的管理程序 第三章 识别客户 本 章 要 点 识别客户的目的 为什么识别客户很困难？ 如何识别客户？ 1. 识别客户的目的 1. 识别客户的目的 当企业每次与客户联系的时候，能够认出每一个客户，然后把关于该客户的不同数据和特征连接起来，构成对每一个客户完整的印象。 2. 为什么识别客户很困难？ 2. 为什么识别客户很困难？ 企业有时候难以获得所有终端用户的信息 比如，超市的供货商难以获得其产品的最终消费者的信息。 企业难以整合从不同渠道获得的客户信息，从而形成对客户的完整印象 比如，银行可能将一个在不同部门先后办理了信用卡和按揭业务的客户视为两个不同的客户。 企业难以分辨企业客户中的各种角色。 3. 如何识别客户？ 3.1 识别客户的步骤——定义 定义（Define） 决定什么信息组成真实客户的识别标志：是他的姓名和地址？还是电话号码？还是公司内部创建的一种识别标志? 3.2 识别客户的步骤——搜集 搜集（Collect） 企业采取行动去搜集识别客户的信息。 方法 搜集已有的识别信息 将所有电子版的客户数据列出清单并进行归类； 将纸制的客户数据记录下来，并存入数据仓库中。 搜集新的识别信息 进行以识别客户为目的之一的经常性营销活动，搜集条形码、信用卡数据、纸制申请表、射频识别技术、微型芯片等信息； 从第三方数据库公司购买客户数据。 3.3 识别客户的步骤——