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机关责任制度 工作限时办结制度 一、限时办结制度是指本局机关工作人员在接侍来访和电话咨询工作中，必须在法定时限或者本部门承诺的时限内办结的管理办法，适用本局机关全体工作人员。 二、机关工作人员对前来咨询、办理招商引资事项的来访，必须热情接侍，认真查阅提交的有关材料，对材料齐全、符合条件并能够当场答复办结的，应当场办结；当场不能办结的，应告知办结时间。 三、对特别紧急的事项要急事急办，随到随办。确因情况特殊，需延长办理时限的，要经局领导批准并事先告知服务对象。 四、凡没有正当理由超出法定时限或本部门承诺的办事时限的，要追究相关责任人员的责任。 五、为保证此项制度的落实，本局将限时办结制列入机关工作人员年度考核内容进行考核。 六、本制度从二00六年八月一日起正式执行。 行政过错责任追究制度 一、本制度所称行政过错，是指机关工作人员不履行或不正确履行规定的职责，以致影响工作秩序和工作效率，贻误工作，造成不良影响和后果的行为。 二、本制度适用于本局全体工作人员，包括在编人员和聘用、借调人员。 三、凡有下列情形之一的，应当追究行政过错责任： 1、无正当理由拒不执行上级领导作出的指示、决定和命令，或者执行不力的； 2、对下级报告、请示的事项不作具体指示，对工作中出现的问题放任不管，对工作人员的违纪、违规行为不制止，不查处的； 3、不履行岗位职责，无正当理由未在规定时限完成工作任务的； 4、对工作中出现的问题不及时向上级报告、请示，或者弄虚作假、隐瞒真实情况的； 5、对于涉及其它机关或部门职权的事项，未报请领导批准，擅作决定的； 6、其它违犯内部管理制度，贻误工作，造成损失和不良影响的。 四、追究行政过错责任，遵循实事求是，有错必纠，责罚相当，教育与惩处相结合的原则，根据情节轻重、损害后果和影响大小，参照《山西省行政机关及其它工作人员行政过错责任追究暂行办法》严格执行。 五、本制度从二00六年八月一日起正式执行。 首办负责制度 一、首办负责制度是指招商局机关科室工作人员在接侍来访和电话咨询等工作中所应担负的责任和管理办法，适用于本局机关全体工作人员。 二、首办负责人是指接侍来访或电话问讯的第一位工作人员。首办负责人要主动热情，使用文明用语，认真记录，耐心解答，及时处理。不得以任何理由推诿或回避、拒绝询问。 三、询问事项属于本科室或本人职权范围内的应及时处理，确实不能办理的要耐心做好解释工作。 四、对不属于本科室职权范围内的事项，责任人应引导到对口科室落实办理，或与有关部门联系。 五、若所办事项不属于本局职责范围的，应主动说明情况，在可能的情况下，告知有关部门（单位）的电话和地址。 六、为保证此项制度的落实，本局对重要业务的工作岗位实行“A、B角零缺位制”，A角是该岗位的主角，B角是该岗位的配角；A、B角不能同时外出，确保重要业务工作不缺位、不空岗。 七、加强监督，保证本制度的有效实施，特设立监督电话，号码是：0355—2189199。 八、本制度从二00六年八月一日起执行。