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汽车需求市场调查 市场背景 在俱乐部服务店开业前期，了解社区基本情况、了解驾驶人需求。 调查时间 2008年1月23日－28日 调查方式 采用社区上门和街道布点两种方式对驾驶人进行调查。 覆盖社区 调查共覆盖104个社区（其中97个社区，7个小区） 能动效应 在活动中，共有104个社区接受基本情况调查，3292驾驶人接受问卷调查。 （一）社区情况调查 市场部在近日针对武汉市31家连锁店所涉及到的社区基本情况进行了调查，包括店面所涵盖社区数量、社区人数、车辆数、社区负责车辆安全的负责人信息。 调查涉及到的社区和小区共104个，在对社区及物业的调查中，大部分社区及物业对此项事宜均表示支持。目前，各自建点辐身范围有限，网点还不能够满足驾驶员的需求，部分地区还存在服务肓点，例如：常青片区、百步亭片区、郭茨口片区、光谷片区等。为此，市场部将在三月底之前将以上几个肓区点近快建立自营店，为了扩大受众面，更便捷的为驾驶员提供服务，也为了后期产品部能够为公司引进更多的产品，市场部也建拓展汽车及汽车相关产业的服务点及加盟点。 在后期工作中，市场部将针对社区调查的情况，一方面与店面所涉及到的社区保持良好的关系，另一方面，合理的扩大店面所辐射的社区范围。 注：各社区相关数据信息及负责人联系方式详见附件一 （二）驾驶人调查 在活动中，共有3292位驾驶人接受调查。通过数据（注：各相关问题数据信息详见附件二），我们可以更清楚地了解俱乐部客户群体的特质。具体信息如下： 1、如下图可知，受访驾驶人车辆来源仍以私家车辆为主流，其次有驾照但未有车的人员也占相当比例。因此，汽车服务将是拥有广阔发展前景的行业，而私车族也必然成为俱乐部最庞大的客户群体，同时由21％的公车比例也可以看出，集团公司办理车驾业务的无限商机。 年龄区间 获取信息 急需服务 尚需服务 活动形式 25岁以下 （529人） 网络； 电视。 证照类代办； 车驾信息查询。 汽车美容； 目的地指南。 免费代办； 自驾游。 25－35 （1075人） 网络； 报纸。 证照类代办； 车驾信息查询。 汽车保险； 目的地指南。 免费代办； 车驾管信息提醒。 35－55 （1450人） 报纸； 网络。 车驾信息查询； 证照类代办。 汽车保险； 洗车。 免费代办； 车驾管信息提醒。 55岁以上 （238人） 报纸； 电视。 证照类代办； 健康体检。 洗车； 目的地指南。 免费代办； 车驾管信息提醒。 根据受访者不同的年龄区间，获取信息及所需服务如下： 如上图可知，大部分驾驶人年龄段在35－55之间，因此俱乐部在今后的各项工作中可以有针对性的对这一年龄段群体展开宣传、引入所需的产品和服务。从图表中还可以看到，无论是什么年龄区间，对免费代办、车驾管信息提醒等活动的形式均乐于接受，对于俱乐部今后各项活动的开展具有一定的指导作用。 回访目的 检验问卷调查结果的真实性 回访形式 从3292份调查问卷中抽样300份问卷进行电话回访 回访内容 是否接受过问卷调查及受访满意度 情况类别 人 数 占总人数比例 占总人数比例 备 注 电 话 接 通 接受过调查 192人 64％ 85.7％ 没有接受过调查 26人 8.7％ 不记得 18人 6％ 不配合 15人 5％ 中途挂掉电话 非本人接听 6人 2％ 电 话 未 接 通 停机 2人 0.6 7％ 14.3％ 号码错误 19人 6.3％ 占线 22人 7.3％ 均拨打2次 回访分析 回访中明确表示接受过调查的人数只占64％，分析有以下几种原因： 1、市场调查活动安排在春节来临之际，这期间各社区工作都以安全为重心，拒绝外人进入社区，这对调查人员上门造成了一定的困难。所以大部分调查工作都是在街上进行的，而最近的恶劣天气也影响了被调查人的接受度和认真度，导致部分电话拨打不通。 2、部分被访者不配合，同时新上岗的客服人员在回访中缺乏一定的沟通技巧，部分被访者中途挂掉电话或者表示忘记了。 3、在回访中，有8.7％的人声称没有接受过调查，这表明我们部分服务店的部分工作人员没有认真进行市场调查工作，此部分员工交出的问卷缺乏真实性。 市场调查活动为期一周，受访社区104个，受访人员共计3292人。调查表涉及十二个方面的问题，由调查回访结果得知，此次调查数据具备一定的准确性和有效性，可为俱乐部今后的运营工作提供参考。 在宣传方面，俱乐部将进一步加强与报媒的团结协作，充分运用驾协的现有传媒资源，与各大报刊媒体建立良好的社会关系，有针对性的在报纸方面广泛宣传俱乐部的服务项目和定期活动。同时，大力加强网站建设，及时更新车驾信息查询资料，提高俱乐部网站点击率使网络宣传效应