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移动出行行业分析报告 自去年以来，移动出行行业出现了深刻变革：滴滴与优步中国合并，催生出国内最大网约车平台；共享单车一骑绝尘，以迅雷不及掩耳之势改变了众多用户对“最后一公里”出行的认知。 然而，看似无限风光的行业背后，是愈来愈多的用户投诉。这些投诉不仅牵扯到滴滴优步合并后的“巨无霸”，也涉及在“巨无霸”下生存的易到用车及以B2C模式奋起直追的神州专车、首汽约车等，甚至连“走红”不久的摩拜单车、ofo也位列其中。 “截至2017年3月14日的过去一年里，我们累计接到有效投诉47972件，其中移动出行领域4884件，占全年投诉比例的10.2%，”网络投诉平台21CN聚投诉主编潘俊珺告诉21世纪经济报道记者，“相较于2015年1.2%的年度占比而言，移动出行领域投诉比例今年提升了8.5倍。” 不仅仅是行业投诉比例呈现惊人上升态势，在投诉解决方面，移动出行行业亦相当不乐观。“目前整个行业投诉解决率仅有17%，”潘俊珺指出，“大量投诉反映该行业普遍存在客服难联系、拖延处理的问题。” 充值陷阱 网约车受到的关注，在2016年达到了一个顶峰。 尽管在中国消费者协会《2016年全国消协组织受理投诉情况分析》报告中，并未将移动出行服务单独列为一个统计项目，但在该报告的投诉热点分析中明确指出，互联网约车出行行业的消费纠纷已成为年度投诉新热点。 据该报告分析，“网约车”服务中存在的问题包括：定价