《医院品牌建设》ppt课件.ppt

服务在医院的地位和作用 医院服务面对患者 医院服务的特殊性——不可重复性 医院服务的整体性 生命 健康 心理上 身体上 个体上 社会（家庭）上 医院服务的特性 连续性 广泛性 直接性 合作性 从门急诊到院前/后 从入院到出院 医院每个部门、环节、岗位 患者 家属 医生与医生 医生与护士 医、护、技 临床一线与后勤 学科建设目前存在的问题： 人力资源不足/相对过剩 技术资源不足/相对过剩 （不收重病患） 学科发展资金不足 盲目投入重复建设 医 技 护 直接影响 服务质量 间接影响服务质量/水平 学科建设目前存在的问题： 学科建设缺乏领军人物 学科建设目前存在的问题 学科建设发展如何处理好单一发展与学科群发展的关系 学科建设发展如何处理好近期目标与中长期目标 的关系(短期近学) w 在综合医院内临床学科建设发展永远不可能齐步走 按市场需求 按临床水平 按特色 按资源配置 上 下 显性高需求许可 隐形高需求学科（潜在） 高资源需求学科 一般资源需求学科 中 重点学科 非重点学科 医院有重点 学科有特色 个人有专长 人无我有 人有我精 人小我大 人大我强 竞争性 制高点 差异性 先机权 大综合/大专科 华西（骨科）/华山（皮肤） 小综合/大专科 北京安贞 北大人民 上海中山 大综合/小专科 综合与专科并举 随着 社会 等发展 经济 交通 区域性小综合大专科 湖南龙山——脊柱外科 湖南花垣——新生儿科 为什么会出现临床学科建设发展不足 医院学科建设未步入良性循环 某一医院进行学科评估 医院拓展/外延与内涵建设不同步 某医院规模扩大/国家级重点学科 在“十五”“十一五”的增长 现代医院的内涵建设 学科管理 是否滞后 管理团队（素质/专业化）—某医院儿外 管理架构 急诊/ICU—通科 脊柱/血管—专科 管理理念—学科文化建设 管理手段/方式 民主（财金分配） 专家（技术服务） 学科管理 为病人负责 为员工负责 为医院负责 为合作学科负责 学科建设发展关键： 领军人物具备 战略定位确定 人才梯度合理 高新技术不断 团队和谐共进 敢为人先拼搏 学科文化建设体系： 学科价值体系：学科宗旨、理念 （学科地位/作用） 学科内 精神文化与物质文化协调统一 制度文化与行为文化协调统一 （学习型/研究型/创新型） 学科内各类人员职业生涯 医生 护理 医技 高级（临床医/教/研技能水平） （对外交流能力/管理能力） 基础护理 专科护理 护理管理 护理专家 学科建设发展模式的建立是 落实公立医院的改革要求的具体实践 完善学科内部人事和收入分配制度 营造良好的医/教/研工作环境 创造良好的执业发展条件 多出人才/快出人才/早出人才 人才辈出 医疗执业环境 教书育人环境 科学研究环境 学科建设发展具有强大的生命力！ 1 2 3 * * LOGO 学科建设 提升医院核心竞争力 优质服务 增强医院品牌效应 ——医院面临新医改的思考 三 中南大学湘雅医院 孙 维 佳 现代医学规律 实践性 整体性 连续性 现代医学 大医学 大视野 大数据 大网络 新医改—医院发展建设的关键 学科建设 + 人才培养 质量 + 安全 技术 服务 医疗 非医疗 现代医学 与 现代医院 现代医学模式：生物、社会、心理医学模式 传统医学模式：生物医学模式 医学：6大一级学科 基础医学 临床医学 公共卫生学 药 学