客服培训(仪容仪表、入住流程、 档 案管理) 有容乃大物业客服管理培训教案.pptVIP

* 第一，由公司领导作为刁钻业主来考核交楼工作，发现问题立即整改。 第二，这个资料内容就是 1、工程通病的解释口径；2、在物业初查中发现之问题还未来得及解决的解释口径；3、业主可能在交楼时提出的问题之回答方法。 L:\EPS\Roadshow\Elegance (5303731)\Elegance_Template_1.ppt Page * 第三章 怎样管好档案 档案统计 指标体系 档案 数量 统计 档案 管理 统计 档案 利用 统计 综合统计 专题统计 人员统计 设备统计 用量统计 用户统计 分类统计 环境统计 鉴定统计 整理统计 档案 辅助 统计 3.6.1档案统计指标体系 方案 调查 整理 分析 程序 第三部分 档案管理制度 L:\EPS\Roadshow\Elegance (5303731)\Elegance_Template_1.ppt Page * 第三章 怎样管好档案 档案统计 指标分析 归档率 U 查准率 Z 完整率 V 准确率 W 查全率 Q 3.6.2档案统计指标分析 U=（U1+V1）/（U2+V2）×100% V=R1/R2×100% Z=Z1/Z2×100% W=W1/W2×100% Q=Q1/Q2×100% 第三部分 档案管理制度 L:\EPS\Roadshow\Elegance (5303731)\Elegance_Template_1.ppt Page * 第三章 怎样管好档案 3.7.1档案利用概述 树立服务意识 利用前提 配备服务设施 建立检索体系 主动性 利用要求 针对性 及时性 多元化 保密性 熟悉馆藏，了解需求 用户分类，需求分析 熟悉流程，前端介入 方式多元，内容多元 用户分类，秘密分级 在恰当的时间，以恰当的方式， 将恰当的档案提供给恰当的用户 利用宗旨 第三部分 档案管理制度 L:\EPS\Roadshow\Elegance (5303731)\Elegance_Template_1.ppt Page * 第三章 怎样管好档案 利用方式 提供原始档案 提供一次信息 提供二次信息 阅览 出借 复制供应 电话查档 网络查询 咨询 编研 3.7.2档案利用方式 第三部分 档案管理制度 L:\EPS\Roadshow\Elegance (5303731)\Elegance_Template_1.ppt Page * 第三章 怎样管好档案 3.7.3档案利用需求分析 利用人员 决策人员 中基层管理人员 工程技术人员 利用范围 综合性、可靠性强，涉及面广 具体详尽实用性强的信息 针对性强内容具体 利用内容 政策性和分析论证文件，决策方案决策依据反馈意见等 工作关联度高的内部信息 项目专业信息、标准化文件、专利等 利用时间 紧急（针对性强筛选加工信息密度高） 综合 迅速及时 利用方式 委托（适合主动上门服务） 综合 综合 第三部分 档案管理制度 L:\EPS\Roadshow\Elegance (5303731)\Elegance_Template_1.ppt Page * 第三章 怎样管好档案 3.7.4档案利用审批程序 要素 部门负责人 行政负责人 主管副总裁（区域/项目负责人） 普通 ⊙ 秘密 ⊙ ⊙ 机密绝密 ⊙ ⊙ ⊙ 内部利用 要素 对口部门负责人 行政负责人 主管副总裁（区域/项目负责人） 普通 ⊙ ⊙ 秘密 ⊙ ⊙ （集团 行政中心负责人）⊙ 机密绝密 ⊙ ⊙ ⊙ 外部利用 第三部分 档案管理制度 L:\EPS\Roadshow\Elegance (5303731)\Elegance_Template_1.ppt Page * 第三章 怎样管好档案 3.8.1档案保密办法 整理 按件整理，便于利用 保管 严守库房、重点监控、专题索引、调整密级 利用 利用审批、勤于监督、出借谨慎、及时归还 过 程 保 密 人员保密 树立保密意识 牢记保密要务（422） 签定保密协议 泄密必将追究 把好门、守住口、记于心 第三部分 档案管理制度 L:\EPS\Roadshow\Elegance (5303731)\Elegance_Template_1.ppt Page * 第三章 怎样管好档案 3.9.1设备档案管理概览 范围 原则 整理 归档时间 归档份数 1.满足固定资产额度 2 .购置安装调试使用维护改造报废全过程资料 四同步： 1.申报与预立卷同步 2.开箱与随机资料归档同步 3.验收与安装资料归档同步 4.改造与补充资料归档同步 1.按设备单体组卷 2.一次性