《护士礼仪规范》PPT课件.ppt

护理服务中我们要做到七声： 第一、患者初到有迎声 第二、进行治疗的时候有称呼声 第三、操作失误的时候要有歉声 第四、与患者合作要有感谢声 第五、遇到患者有询问声 第六、接电话要有主动的问候声 第七、病人出院有送声 . 1.介绍医院环境：为病人介绍医院的大概环境，如食堂、厕所、医护办公室、换药室，为病人介绍住院后常规的时间安排，如吃饭时间、作息时间、查房时间、治疗时间等。 2、介绍医护人员：为病人介绍主管大夫，责任护士及医生（护士）办公室电话，告知病人有事情及时与医生（护士）联系。 3、介绍医院规章制度：如在住院期间要保管好自己的贵重物品，病房要注意保持安静，请假后方可离开医院等，确保病人在住院期间人身及财产的安全。 4、介绍疾病知识：为病人介绍关于疾病的知识，减轻病人因缺乏信息而造成的对疾病本身、治疗、手术等的恐惧感。 5、及时做好宣教：例如入院宣教、手术前（后）宣教及健康知识宣教。 病人入院 病人离院 当病人离院时，责任护士最好放下手里的工作花几分钟时间来送送病人。需要告知病人回家后要特别注意的事情，需要再次重复医院的联系电话、并嘱咐病人在遇到不懂的问题时及时打电话询问，还要提醒病人下次复查的时间等等。 操作前的礼仪规范 ▲仪表端庄，举止得体：要注意保持衣帽整齐，退治疗车的动作规范。 ▲言谈礼貌、解释合理：操作前护士应该认真核对患者，并简单介绍本次操作的目的、患者的准备、简要方法。 操作中的礼仪规范 ▼操作一定要娴熟，适时指导： 护士要技术娴熟，动作轻稳，一边操作一边亲切的指导患者配合、安慰患者转移患者注意力、鼓励患者增强信心。 ▼态度和蔼、真诚关怀：护士在操作过程中，对待患者的态度一定要和蔼，语言要亲切，真诚地表现出对患者的关怀。 操作后礼仪规范 ?询问患者感觉、交代注意事项、诚恳致谢，尊重患者：操作完毕后护士应该对患者的配合表示衷心的谢意，应当把患者的配合看作是对护理工作的支持，也是对护理人员的理解和尊重。 ?亲切嘱咐，真诚安慰：操作后要根据患者的病情给予亲切的嘱咐和安慰。 电话礼仪 打电话礼仪 时间适宜 何时通话为佳 通话多久为宜 3分钟原则 内容简练 事先准备 简明扼要 适可而止 表现文明 语言文明 态度文明 举止文明 接听电话礼仪 ?请面带微笑，及时接听。 ?接听电话时应首先自报家门。 ?回答电话时要确定对方是谁， 怎样称呼。 ?不要三心二意。 ? 挂断电话前要说再见。 * * * * * 护士礼仪规范 护理部 孔方 随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止、音容笑貌，都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。 护士礼仪的含义： 护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。 护士礼仪是时代的产物： 长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，还需要有重要的一条就是要有服务艺术， 才能为患者更好的服务。 这就要求护士必须掌握护理礼仪！ 内容 ?容貌服饰 ?姿势举止 ?语言交流 ?端庄的容貌 ?整洁的服饰 ?优雅的姿态 ?文明的举止 ?礼貌的语言 ?温馨的沟通 要求 一、容貌与服饰 容貌： ?淡妆上岗 ?佩戴适宜 ?适时微笑 服饰： 特点：实用、防护、统一 原则：符合护士专业特点 款式简洁，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有职务、职称的标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、便于清洁消毒 容 貌 ?个人卫生：注意细节，不留过长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。 ◆发型：整洁不留发尾，不滥加发饰，固定帽子的发卡应以白色或者黑色为宜。 ?妆面：淡妆上岗----端庄、简约、清丽、素雅。 ◆微笑：既悦己又悦人 学会微笑----松、翘、齿、心。 善用微笑----自信的微笑 礼貌的微笑