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《护士礼仪规范》PPT课件.ppt 40页

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《护士礼仪规范》PPT课件
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护理服务中我们要做到七声: 第一、患者初到有迎声 第二、进行治疗的时候有称呼声 第三、操作失误的时候要有歉声 第四、与患者合作要有感谢声 第五、遇到患者有询问声 第六、接电话要有主动的问候声 第七、病人出院有送声 . 1.介绍医院环境:为病人介绍医院的大概环境,如食堂、厕所、医护办公室、换药室,为病人介绍住院后常规的时间安排,如吃饭时间、作息时间、查房时间、治疗时间等。 2、介绍医护人员:为病人介绍主管大夫,责任护士及医生(护士)办公室电话,告知病人有事情及时与医生(护士)联系。 3、介绍医院规章制度:如在住院期间要保管好自己的贵重物品,病房要注意保持安静,请假后方可离开医院等,确保病人在住院期间人身及财产的安全。 4、介绍疾病知识:为病人介绍关于疾病的知识,减轻病人因缺乏信息而造成的对疾病本身、治疗、手术等的恐惧感。 5、及时做好宣教:例如入院宣教、手术前(后)宣教及健康知识宣教。 病人入院 病人离院 当病人离院时,责任护士最好放下手里的工作花几分钟时间来送送病人。需要告知病人回家后要特别注意的事情,需要再次重复医院的联系电话、并嘱咐病人在遇到不懂的问题时及时打电话询问,还要提醒病人下次复查的时间等等。 操作前的礼仪规范 ▲仪表端庄,举止得体:要注意保持衣帽整齐,退治疗车的动作规范。 ▲言谈礼貌、解释合理:操作前护士应该认真核对患者,并简单介绍本次操作的目的、患者的准备、简要方法。 操作中的礼仪规范 ▼操作一定要娴熟,适时指导: 护士要技术娴熟,动作轻稳,一边操作一边亲切的指导患者配合、安慰患者转移患者注意力、鼓励患者增强信心。 ▼态度和蔼、真诚关怀:护士在操作过程中,对待患者的态度一定要和蔼,语言要亲切,真诚地表现出对患者的关怀。 操作后礼仪规范 ?询问患者感觉、交代注意事项、诚恳致谢,尊重患者:操作完毕后护士应该对患者的配合表示衷心的谢意,应当把患者的配合看作是对护理工作的支持,也是对护理人员的理解和尊重。 ?亲切嘱咐,真诚安慰:操作后要根据患者的病情给予亲切的嘱咐和安慰。 电话礼仪 打电话礼仪 时间适宜 何时通话为佳 通话多久为宜 3分钟原则 内容简练 事先准备 简明扼要 适可而止 表现文明 语言文明 态度文明 举止文明 接听电话礼仪 ?请面带微笑,及时接听。 ?接听电话时应首先自报家门。 ?回答电话时要确定对方是谁, 怎样称呼。 ?不要三心二意。 ? 挂断电话前要说再见。 * * * * * 护士礼仪规范 护理部 孔方 随着医学、护理模式的转变,医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止、音容笑貌,都可能对服务对象产生直接或间接的影响,从而影响护理效果。 护士礼仪的含义: 护士礼仪是一种专业文化模式,是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外,还具有护士专业的文化特性。 护士礼仪是时代的产物: 长期的护理实践告诉我们,作为一名好护士,首先要有崇高的品德,这是基础;其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够,还需要有重要的一条就是要有服务艺术, 才能为患者更好的服务。 这就要求护士必须掌握护理礼仪! 内容 ?容貌服饰 ?姿势举止 ?语言交流 ?端庄的容貌 ?整洁的服饰 ?优雅的姿态 ?文明的举止 ?礼貌的语言 ?温馨的沟通 要求 一、容貌与服饰 容貌: ?淡妆上岗 ?佩戴适宜 ?适时微笑 服饰: 特点:实用、防护、统一 原则:符合护士专业特点 款式简洁,便于操作 色彩符合病人心理需求 具有职务、职称的标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、便于清洁消毒 容 貌 ?个人卫生:注意细节,不留过长指甲,工作期间不佩戴首饰,不喷过浓香水。 ◆发型:整洁不留发尾,不滥加发饰,固定帽子的发卡应以白色或者黑色为宜。 ?妆面:淡妆上岗----端庄、简约、清丽、素雅。 ◆微笑:既悦己又悦人 学会微笑----松、翘、齿、心。 善用微笑----自信的微笑 礼貌的微笑

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